| Child pages (Children Display) | ||
|---|---|---|
|
Механизм позволяет создавать произвольные алгоритмы взаимодействия пользователя с информационной системой или бэк-офисом, в том числе расширять возможности самообслуживания и техподдержки. Механизм подключается к линии (как опция) и работает в связке с механизмами работы с обращениями, с возможностью детерминировать действия пользователя (цифровое меню, или “бот-меню”).
...
Технически работа механизма реализована на технологии 4.2. Трансляция событий. После установки хука через соответствующее API (4.2.1.1. Подписаться на события ) с параметром bot, внешняя система начнет получать ограниченный набор сообщений, который может быть обработан внешней системой (ботом).
...
Список получаемых событий
События с типом line - 4.2.2.2.2 Тип line
Другие замечания
Бот должен ответить в чат пользователю в течении 30 секунд с момента получения сообщения, в противном случае обращение будет передано специалисту автоматически.
Бот получает события до передачи обращения специалисту, после передачи обращения специалисту никакие события не доставляются во внешнюю систему.
Отправка сообщений происходит независимо друг от друга, каждое сообщение должно быть обработано. В противном случае обращение будет передано специалисту.
По умолчанию все общение ведется в приложениях от имени специалиста-бота Смирнова Надежда, но есть возможность указать своего специалиста, выставляя поле author_id (см. документацию по API).
Обращения назначенные на специалиста-бота Смирнову Надежду закрываются автоматически через 1 час с крайнего сообщения, а назначенные на своего специалиста закрываются по правилам заданным в настройках линии поддержки.
В случае получения ошибок, подробности возникновения можно узнать в теле ответа.
...
Go:
1cconnect-example-bot - простой бот
1cconnect-text-bot - бот с гибкой конфигурацией инструкция по конфигурации и запуску
Python aio-connect-simple-bot
| Child pages (Children Display) | ||
|---|---|---|
|