Versions Compared

Old Version 21

changes.mady.by.user Чернышов Алексей

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Волобуев Иван

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Info

Омниканальность - это свойство сервиса, дающее возможность специалистам работать с пользователями других сервисов (каналов) из 1С-Коннект, используя все доступные возможности 1С-Коннект.

https://vk.com/video-30831962_456239121

Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект

  • Подключение/отключение Telegram-ботов, управление подключенными ботами осуществляется с помощью специальной линии 1С-Коннект: Управление каналами. Необходимо найти и подключите подключить данную линию.

image-20240212-055348.png

  • Выберите в цифровом меню “Telegram”.

image-20240212-055413.png

  • Выберите в цифровом меню “Подключить Telegram-бот”.

image-20240212-055440.png

  • Выберите линию, к которой необходимо подключить Telegram-бот:

    • Подключение возможно к линиям вашей компании с типом доступности “Для клиентов и специалистов”.

    • Предлагаемые линий можно листать с помощью стрелочек.

image-20240212-055504.png

  • Для подключения Telegram-бота необходимо получить его токен используя стандартный https://t.me/BotFather. Для регистрации нового бота:

    • Перейдите в https://t.me/BotFather.

    • Выберите в меню “/newbot”, который запустит мастер регистрации нового бота.

  • BotFather попросит вас придумать название для создаваемого бота.

    • 1С-Коннект при подключении бота зарегистрирует технического клиента с названием “Telegram: <имя бота>”.

    • При обращении через Telegram, в 1С-Коннект будет регистрироваться аккаунт для данного пользователя в рамках технического клиента для данного бота.

  • В завершении регистрации BotFather сформирует ссылку на канал в Telegram и токен. Его нужно будет ввести при подключении бота к линии 1С-Коннект.

image-20240212-055540.png

image-20240212-055608.png

  • Полученный токен введите в диалоге с мастером подключения Telegram-бота в линии 1С-Коннект: Управление каналами.

image-20240212-055619.png

  • Мастер попросит вас перейти по специальной ссылке и ввести учетную запись API, которую будет использовать Telegram-бот при взаимодействии с 1С-Коннект.

  • Учетную запись API вы можете зарегистрировать в кабинете администратора 1С-Коннект.

image-20240122-072043.png

  • После авторизации в приложение поступит сообщение о подключении Telegram-бота к линии. На этом подключение завершено.

image-20240212-055639.png

Отключение интеграции Telegram и линии поддержки

  • По линии поддержки “1С-Коннект: Управление каналами” в цифровом меню выберите “Telegram”.

image-20240212-055716.png

  • Выберите “Отключить Telegram-бот”.

image-20240212-055759.png

  • Выберите линию, от которой необходимо отключить Telegram-бот.

image-20240212-055827.png

  • Для подтверждения отключения Telegram-бота от линии, пройдите по специальной временной ссылке и введите учетную запись API, которая используется для данного бота.

image-20240212-060041.png

  • После авторизации в приложение поступит сообщение об отключении Telegram-бота от линии.

image-20240212-060118.png

Просмотр списка линий, подключенных к Telegram, и мониторинг их состояния

  • В диалоге по линии 1С-Коннект: Управление каналами выберите Telegram.

image-20240212-060232.png

  • Выберите “Показать линии с Telegram-бот”.

image-20240212-060241.png

  • В чате будет выведен список линий, подключенных к Telegram-ботботу, содержащий в себе название линии, название Telegram-бота, название клиента и состояние подключения.

image-20240212-060300.png

Рекомендации

Tip

РекомедацииРекомендации:

  • Для работы с пользователями Telegram, зарегистрируйте отдельную линию в 1С-Коннект (по отдельной линии для каждого Telegram-бота). Это позволит вам лучше администрировать настройки, мониторинг и управление процессов в будущем.

  • Для каждого Telegram-бота также рекомендуем регистрировать отдельную учетную запись API.

Info

Дополнительные сведения:

  • При подключении к линии Telegram-бота в сервисе создаётся отдельная техническая компания-клиент с названием “Telegram: <имя бота>”. В рамках нее регистрируются аккаунты пользователей Telegram. Просмотр списка пользователей этого клиента доступен в кабинете администратора.

  • Для бана пользователя (принудительного блокирования), достаточно отключить ему линию 1С-Коннект в кабинете администратора. Обращения от таких пользователей перестают доставляться в линию 1С-Коннект.

  • По каждому пользователю из Telegram в 1С-Коннект:

    • Передаются: имя пользователя Telegram, в рассылках - кнопка перехода по ссылке, в цифровых меню - текстовые значения кнопок меню.

    • Не передаются: статус (онлайн/офлайн), аватар, телефон, информация о прочтении сообщений и рассылок.

  • Для работы через 1С-Коннект с группами в Telegram необходимо:

    • Добавить бота Telegram, подключенного к линии 1С-Коннект в группу Telegram;

    • Назначить бота администратором в группе или предоставить права на управление сообщениями в группе.

Ограничения

Note

Ограничения:

  • Общие:

    • Компания может подключить до 5

    -ти

    • Telegram-ботов к своим линиям.

    • К одной линии можно подключить один Telegram-бот. К одному Telegram-боту можно подключить одну линию 1С-Коннект.

    • Из Telegram-бота в 1С-Коннект можно передавать:

      • Изображения размером до 5 Мб. каждое.

      • Файлы - до 20 Мб. каждый.

    • Из 1С-Коннект в Telegram-бот можно передавать:

      • Изображения размером до 10 Мб. каждое.

      • Файлы до 50 Мб. каждый.

    • Сроки хранения файлов на стороне 1С-Коннект определяются тарифом компании, на стороне Telegram-бота - политикой разработчика Telegram.

    • Голосовые сообщения и звонки между сервисами не поддерживаются.

    • Аватар пользователя из Telegram не отображается в 1С-Коннект.

    • Функциональность работает при наличии активной тарифной опции “Подключение внешних каналов”.

  • При добавлении Telegram-бота в чат группы:

    • Telegram-бот воспринимает группу как единого пользователя, обращающегося на линию, с указанием имени участника группы в тексте обращения

    • Изменения имен пользователей и названий групп в Telegram не обновляются в 1С-Коннект в динамике. Новые сообщения будут отображаться с актуальными именами.

    • Удаление и повторное добавление бота в группу создаст нового пользователя в 1С-Коннект.

    • Сообщения из 1С-Коннект не будут отправлены в Telegram, если бот заблокирован пользователем.