2.3.5. Подключение внешних каналов (Омниканальность)

Owned by Волобуев Иван
Last updated: Oct 18, 2024
4 min read

Омниканальность - это свойство сервиса, дающее возможность специалистам работать с пользователями других сервисов (каналов) из 1С-Коннект, используя все доступные возможности 1С-Коннект.

https://vk.com/video-30831962_456239121

Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект

  • Подключение/отключение Telegram-ботов, управление подключенными ботами осуществляется с помощью специальной линии 1С-Коннект: Управление каналами. Необходимо найти и подключить данную линию.

image-20240212-055348.png

  • Выберите в цифровом меню “Telegram”.

image-20240212-055413.png

  • Выберите в цифровом меню “Подключить Telegram-бот”.

  • Выберите линию, к которой необходимо подключить Telegram-бот:

    • Подключение возможно к линиям вашей компании с типом доступности “Для клиентов и специалистов”.

    • Предлагаемые линий можно листать с помощью стрелочек.

  • Для подключения Telegram-бота необходимо получить его токен используя стандартный https://t.me/BotFather. Для регистрации нового бота:

    • Перейдите в https://t.me/BotFather.

    • Выберите в меню “/newbot”, который запустит мастер регистрации нового бота.

  • BotFather попросит вас придумать название для создаваемого бота.

    • 1С-Коннект при подключении бота зарегистрирует технического клиента с названием “Telegram: <имя бота>”.

    • При обращении через Telegram, в 1С-Коннект будет регистрироваться аккаунт для данного пользователя в рамках технического клиента для данного бота.

  • В завершении регистрации BotFather сформирует ссылку на канал в Telegram и токен. Его нужно будет ввести при подключении бота к линии 1С-Коннект.

 

  • Полученный токен введите в диалоге с мастером подключения Telegram-бота в линии 1С-Коннект: Управление каналами.

  • Мастер попросит вас перейти по специальной ссылке и ввести учетную запись API, которую будет использовать Telegram-бот при взаимодействии с 1С-Коннект.

  • Учетную запись API вы можете зарегистрировать в кабинете администратора 1С-Коннект.

  • После авторизации в приложение поступит сообщение о подключении Telegram-бота к линии. На этом подключение завершено.

Отключение интеграции Telegram и линии поддержки

  • По линии поддержки “1С-Коннект: Управление каналами” в цифровом меню выберите “Telegram”.

  • Выберите “Отключить Telegram-бот”.

  • Выберите линию, от которой необходимо отключить Telegram-бот.

  • Для подтверждения отключения Telegram-бота от линии, пройдите по специальной временной ссылке и введите учетную запись API, которая используется для данного бота.

  • После авторизации в приложение поступит сообщение об отключении Telegram-бота от линии.

Просмотр списка линий, подключенных к Telegram, и мониторинг их состояния

  • В диалоге по линии 1С-Коннект: Управление каналами выберите Telegram.

  • Выберите “Показать линии с Telegram-бот”.

  • В чате будет выведен список линий, подключенных к Telegram-боту, содержащий в себе название линии, название Telegram-бота, название клиента и состояние подключения.

Рекомендации

Рекомендации:

  • Для работы с пользователями Telegram, зарегистрируйте отдельную линию в 1С-Коннект (по отдельной линии для каждого Telegram-бота). Это позволит вам лучше администрировать настройки, мониторинг и управление процессов в будущем.

  • Для каждого Telegram-бота также рекомендуем регистрировать отдельную учетную запись API.

Дополнительные сведения:

  • При подключении к линии Telegram-бота в сервисе создаётся отдельная техническая компания-клиент с названием “Telegram: <имя бота>”. В рамках нее регистрируются аккаунты пользователей Telegram. Просмотр списка пользователей этого клиента доступен в кабинете администратора.

  • Для бана пользователя (принудительного блокирования), достаточно отключить ему линию 1С-Коннект в кабинете администратора. Обращения от таких пользователей перестают доставляться в линию 1С-Коннект.

  • По каждому пользователю из Telegram в 1С-Коннект:

    • Передаются: имя пользователя Telegram, в рассылках - кнопка перехода по ссылке, в цифровых меню - текстовые значения кнопок меню.

    • Не передаются: статус (онлайн/офлайн), ават��р, телефон, информация о прочтении сообщений и рассылок.

  • Для работы через 1С-Коннект с группами в Telegram необходимо:

    • Добавить бота Telegram, подключенного к линии 1С-Коннект в группу Telegram;

    • Назначить бота администратором в группе или предоставить права н�� управление сообщениями в группе.

Ограничения