2.3.5. Подключение внешних каналов (Омниканальность)
Омниканальность - это свойство сервиса, дающее возможность специалистам работать с пользователями других сервисов (каналов) из 1С-Коннект, используя все доступные возможности 1С-Коннект.
Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект
Подключение/отключение Telegram-ботов, управление подключенными ботами осуществляется с помощью специальной линии 1С-Коннект: Управление каналами. Необходимо найти и подключить данную линию.
Выберите в цифровом меню “Telegram”.
Выберите в цифровом меню “Подключить Telegram-бот”.
Выберите линию, к которой необходимо подключить Telegram-бот:
Подключение возможно к линиям вашей компании с типом доступности “Для клиентов и специалистов”.
Предлагаемые линий можно листать с помощью стрелочек.
Для подключения Telegram-бота необходимо получить его токен используя стандартный https://t.me/BotFather. Для регистрации нового бота:
Выберите в меню “/newbot”, который запустит мастер регистрации нового бота.
BotFather попросит вас придумать название для создаваемого бота.
1С-Коннект при подключении бота зарегистрирует технического клиента с названием “Telegram: <имя бота>”.
При обращении через Telegram, в 1С-Коннект будет регистрироваться аккаунт для данного пользователя в рамках технического клиента для данного бота.
В завершении регистрации BotFather сформирует ссылку на канал в Telegram и токен. Его нужно будет ввести при подключении бота к линии 1С-Коннект.
Полученный токен введите в диалоге с мастером подключения Telegram-бота в линии 1С-Коннект: Управление каналами.
Мастер попросит вас перейти по специальной ссылке и ввести учетную запись API, которую будет использовать Telegram-бот при взаимодействии с 1С-Коннект.
Учетную запись API вы можете зарегистрировать в кабинете администратора 1С-Коннект.
После авторизации в приложение поступит сообщение о подключении Telegram-бота к линии. На этом подключение завершено.
Отключение интеграции Telegram и линии поддержки
По линии поддержки “1С-Коннект: Управление каналами” в цифровом меню выберите “Telegram”.
Выберите “Отключить Telegram-бот”.
Выберите линию, от которой необходимо отключить Telegram-бот.
Для подтверждения отключения Telegram-бота от линии, пройдите по специальной временной ссылке и введите учетную запись API, которая используется для данного бота.
После авторизации в приложение поступит сообщение об отключении Telegram-бота от линии.
Просмотр списка линий, подключенных к Telegram, и мониторинг их состояния
В диалоге по линии 1С-Коннект: Управление каналами выберите Telegram.
Выберите “Показать линии с Telegram-бот”.
В чате будет выведен список линий, подключенных к Telegram-боту, содержащий в себе название линии, название Telegram-бота, название клиента и состояние подключения.
Рекомендации
Рекомедации:
Для работы с пользователями Telegram, зарегистрируйте отдельную линию в 1С-Коннект (по отдельной линии для каждого Telegram-бота). Это позволит вам лучше администрировать настройки, мониторинг и управление процессов в будущем.
Для каждого Telegram-бота также рекомендуем регистрировать отдельную учетную запись API.
Дополнительные сведения:
При подключении к линии Telegram-бота в сервисе создаётся отдельная техническая компания-клиент с названием “Telegram: <имя бота>”. В рамках нее регистрируются аккаунты пользователей Telegram. Просмотр списка пользователей этого клиента доступен в кабинете администратора.
Для бана пользователя (принудительного блокирования), достаточно отключить ему линию 1С-Коннект в кабинете администратора. Обращения от таких пользователей перестают доставляться в линию 1С-Коннект.
По каждому пользователю из Telegram в 1С-Коннект:
Передаются: имя пользователя Telegram, в рассылках - кнопка перехода по ссылке, в цифровых меню - текстовые значения кнопок меню.
Не передаются: статус (онлайн/офлайн), аватар, телефон, информация о прочтении сообщений и рассылок.