2.3.5. Подключение внешних каналов (Омниканальность)

Омниканальность - это свойство сервиса, дающее возможность специалистам работать с пользователями других сервисов (каналов) из 1С-Коннект, используя все доступные возможности 1С-Коннект.

https://www.youtube.com/watch?v=if_AcsIinyc

Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект

  • Подключение/отключение Telegram-ботов, управление подключенными ботами осуществляется с помощью специальной линии 1С-Коннект: Управление каналами. Необходимо найти и подключить данную линию.

image-20240212-055348.png
  • Выберите в цифровом меню “Telegram”.

image-20240212-055413.png
  • Выберите в цифровом меню “Подключить Telegram-бот”.

image-20240212-055440.png
  • Выберите линию, к которой необходимо подключить Telegram-бот:

    • Подключение возможно к линиям вашей компании с типом доступности “Для клиентов и специалистов”.

    • Предлагаемые линий можно листать с помощью стрелочек.

image-20240212-055504.png
image-20240212-055540.png

 

image-20240212-055608.png
  • Полученный токен введите в диалоге с мастером подключения Telegram-бота в линии 1С-Коннект: Управление каналами.

image-20240212-055619.png
  • Мастер попросит вас перейти по специальной ссылке и ввести учетную запись API, которую будет использовать Telegram-бот при взаимодействии с 1С-Коннект.

  • Учетную запись API вы можете зарегистрировать в кабинете администратора 1С-Коннект.

image-20240122-072043.png
  • После авторизации в приложение поступит сообщение о подключении Telegram-бота к линии. На этом подключение завершено.

image-20240212-055639.png

Отключение интеграции Telegram и линии поддержки

  • По линии поддержки “1С-Коннект: Управление каналами” в цифровом меню выберите “Telegram”.

image-20240212-055716.png
  • Выберите “Отключить Telegram-бот”.

image-20240212-055759.png
  • Выберите линию, от которой необходимо отключить Telegram-бот.

image-20240212-055827.png
  • Для подтверждения отключения Telegram-бота от линии, пройдите по специальной временной ссылке и введите учетную запись API, которая используется для данного бота.

image-20240212-060041.png
  • После авторизации в приложение поступит сообщение об отключении Telegram-бота от линии.

image-20240212-060118.png

Просмотр списка линий, подключенных к Telegram, и мониторинг их состояния

  • В диалоге по линии 1С-Коннект: Управление каналами выберите Telegram.

image-20240212-060232.png
  • Выберите “Показать линии с Telegram-бот”.

image-20240212-060241.png
  • В чате будет выведен список линий, подключенных к Telegram-боту, содержащий в себе название линии, название Telegram-бота, название клиента и состояние подключения.

image-20240212-060300.png

Рекомендации

Рекомедации:

  • Для работы с пользователями Telegram, зарегистрируйте отдельную линию в 1С-Коннект (по отдельной линии для каждого Telegram-бота). Это позволит вам лучше администрировать настройки, мониторинг и управление процессов в будущем.

  • Для каждого Telegram-бота также рекомендуем регистрировать отдельную учетную запись API.

Дополнительные сведения:

  • При подключении к линии Telegram-бота в сервисе создаётся отдельная техническая компания-клиент с названием “Telegram: <имя бота>”. В рамках нее регистрируются аккаунты пользователей Telegram. Просмотр списка пользователей этого клиента доступен в кабинете администратора.

  • Для бана пользователя (принудительного блокирования), достаточно отключить ему линию 1С-Коннект в кабинете администратора. Обращения от таких пользователей перестают доставляться в линию 1С-Коннект.

  • По каждому пользователю из Telegram в 1С-Коннект:

    • Передаются: имя пользователя Telegram, в рассылках - кнопка перехода по ссылке, в цифровых меню - текстовые значения кнопок меню.

    • Не передаются: статус (онлайн/офлайн), аватар, телефон, информация о прочтении сообщений и рассылок.

Ограничения

Ограничения:

  • Компания может подключить до 5 Telegram-ботов к своим линиям.

  • К одной линии можно подключить один Telegram-бот. К одному Telegram-боту можно подключить одну линию 1С-Коннект.

  • Функциональность поддерживается только в рамках “Telegram-бот” - “линия 1С-Коннект”, в иных форматах (при добавлении пользователя 1С-Коннект в группу или Telegram-бота в группу в Telegram) обмен сообщениями не поддерживается.

  • Из Telegram-бота в 1С-Коннект можно передавать:

    • Изображения размером до 5 Мб. каждое.

    • Файлы - до 20 Мб. каждый.

  • Из 1С-Коннект в Telegram-бот можно передавать:

    • Изображения размером до 10 Мб. каждое.

    • Файлы до 50 Мб. каждый.

  • Сроки хранения файлов на стороне 1С-Коннект определяются тарифом компании, на стороне Telegram-бота - политикой разработчика Telegram.

  • Голосовые сообщения и звонки между сервисами не поддерживаются.

  • Функциональность работает при наличии активной тарифной опции “Подключение внешних каналов”.