Message Type | Описание | Содержимое XML |
|---|
| 1 | Текстовое сообщение | Текст сообщения |
| 16 | Ссылка на запись разговора |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<record_link> URL записи разговоров</record_link>
<callid> ID звонка </callid>
<recordid> ID записи разговоров</recordid>
</buhphone> |
|
| 20 | Начало звонка с НСС |
| Code Block |
|---|
| <from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
| 21 | Начало звонка без НСС |
| 22 | Удачное завершение звонка |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
</buhphone> |
|
| 23 | Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
| 24 | Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил |
| 25 | Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
</buhphone> |
|
| 26 | Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен абонентом |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
| 36 | Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<abonent> ID проблемного абонента</abonent>
</buhphone> |
|
| 27 | Перевод звонка на специалиста |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
<reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute>
</buhphone> |
|
| 28 | Перевод звонка в компанию вендора |
| Code Block |
|---|
| buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
<vendor> ID компании вендора</vendor>
<reroute> ID специалиста в компании вендора </reroute>
</buhphone> |
|
| 29 | Перевод звонка между коллегами |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute>
<duration> Длительность звонка</duration>
</buhphone> |
|
| 30 | Перевод звонка без окончания (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок) |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
| 31 | Перевод звонка без окончания на вендора (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок) |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<vendor> ID компании вендора</vendor>
</buhphone> |
|
| 38 | Недоступная линия по звонку |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone> |
|
| 50 | Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
| 51 | Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа) |
| 58 | Начало сеанса удаленного доступа между коллегами |
| 52 | Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
<downloadfiles_count> Кол-во скаченных
файлов </downloadfiles_count>
<uploadfiles_count> Кол-во отправленных
файлов</uploadfiles_count>
<downloadfiles_size> Размер скаченных файлов </downloadfiles_size>
<uploadfiles_size> Размер отправленных файлов </uploadfiles_size>
</buhphone> |
|
| 53 | Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
</buhphone> |
|
| 54 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
| 55 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен |
| 56 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту |
| 57 | Неудачное завершение удаленного доступа |
| 59 | Неудачное завершение - устаревшая версия службы |
| 60 | Неудачное завершение - служба не установлена |
| 70 | Передача файла через чат |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID владельца файла </from>
<filename> Название файла </filename>
<filesize> Размер файла в байтах</filesize>
</buhphone> |
|
| 80 | Начало обращения - инициатор пользователь |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
|
| 81 | Начало обращения - инициатор специалист |
| 82 | Завершение работы специалиста (Закрытие обращения) |
| 83 | Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов |
| 84 | Перевод обращения на специалиста |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to> ID на кого переводят </to>
</buhphone> |
|
| 85 | Перевод обращения в компанию вендора |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone> |
|
| 86 | Для обращения в очереди появился свободный специалист |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
|
| 87 | Недоступность линии. Обращение поступило в нерабочее время |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone> |
|
| 88 | Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<name> ID спеца, совершившего перевод </name>
<organization> ИД организации</organization>
</buhphone> |
|
| 89 | Перевод на линию поддержки |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<agent_id> ID спеца, совершившего перевод </agent_id>
<service_id> ID линии поддержки, "с которой"/"на которуюй"
перевели обращение </service_id>
<direction> направление перевода"to"/"from" </direction>
</buhphone> |
|
| 90 | Обращение закрыто автоматически по не активности в услуге |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
|
| 91 | Удалена услуга |
| 92 | Удален абонемент |
| 93 | Удален пользователь |
| 100 | Запрос на добавление делового контакта |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<agent_id> agent_id </agent_id>
<contact_id> contact_id </contact_id>
</buhphone> |
|
| 101 | Отмена запроса на добавление делового контакта |
| Code Block |
|---|
| <buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone> |
|
| 102 | Скрыть запрос на добавление делового контакта |
| 103 | Принять деловой контакт |
| 104 | Удалить деловой контакт |
| 121 | Создание заявки на обслуживание |
| Code Block |
|---|
| <![CDATA[<buhphone>
<service_request_id>ID заявки </service_request_id>
<transaction_id>ID транзакции</transaction_id>
<service_request_number>Номер заявки</service_request_number>
<initiator_id>ID инициатора заявки</initiator_id>
<executor_id>ID исполнителя</executor_id>
<owner_id>ID организации исполнителя</owner_id>
</buhphone>]]> |
|
| 122 | Изменение заявки на обслуживание |
| 123 | Завершение заявки на обслуживание |
| 124 | Отмена заявки на обслуживание |