Описание
Выдает историю открытых обращений по линиям поддержки за период. Позволяет получить историю обращений не только по своим клиентам и специалистам, но и по сторонним, подключившим линию поддержки партнера (вендорная схема). При вызове операции в дневное время максимальное значение запрашиваемого периода не может превышать 35 календарных дней.
Запрос
Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!
Параметр | Тип | NULL | Описание |
---|---|---|---|
OpenedFrom | ДатаВремя | Позволяет отбирать обращения, начатые после этой даты. | |
OpenedTo | ДатаВремя | Позволяет отбирать обращения, начатые до этой даты. | |
ClientID | ClientID | Уникальный идентификатор организации, сотрудник которой получал поддержку по линии. Значение параметра берется из функции Добавление организации-клиента или Получение списка организаций-клиентов. | |
ServiceUserID | AccountID | Уникальный идентификатор аккаунта 1С-Коннект, подключенного к линии. | |
ServiceID | ServiceID | Уникальный идентификатор линии, по которой ведется работа. | |
SpecialistID | AccountID | Уникальный идентификатор сотрудника, оказывающего поддержку по линии. |
Пример
Ответ (структура ResultData)
Параметр | Тип | Описание |
---|---|---|
ServiceTreatmentID | ServiceTreatmentID | Уникальный идентификатор обращения |
ClientID | ClientID | Уникальный идентификатор клиента или партнера, сотрудник которого получал поддержку по линии |
ServiceUserID | AccountID | Уникальный идентификатор агента, подключенного к линии |
ServiceID | ServiceID | Уникальный идентификатор линии, по которой ведется работа |
Initialized | ДатаВремя | Время начала обращения. |
SpecAppointed | ДатаВремя | Время назначения специалиста |
QueueWaitingTime | Число | Время ожидания специалиста в секундах. Если поле не заполнено - это означает, что специалист по данному обращению назначился мгновенно, или на момент выборки данных еще не назначался |
QueueLength | Число | Количество ожидающих в очереди пользователей, которым еще не назначался специалист, на момент начала обращения. |
CurrentSpecialist | AccountID | Уникальный идентификатор сотрудника, который работал с обращением на момент запроса данных |
ReactionStarted | ДатаВремя | Время от момента назначения до ответной реакции специалиста |
Пример ответа