Список открытых обращений по линиям

Owned by Peter Mironov (Unlicensed)
Last updated: Apr 27, 2024 by Емец Владимир
7 min read

Описание

Выдает историю открытых обращений по линиям поддержки за период. Позволяет получить историю обращений не только по своим клиентам и специалистам, но и по сторонним, подключившим линию поддержки партнера (вендорная схема). При вызове операции в дневное время максимальное значение запрашиваемого периода не может превышать 35 календарных дней.


НаименованиеGetOpenedServiceTreatments
НазначениеСписок открытых обращений по линиям
Дневной лимит (опер/час)75
Ночной лимит (опер/час)375
Максимум объектов в пакете-

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

ПараметрТипNULLОписание
OpenedFromДатаВремя
Позволяет отбирать обращения, начатые после этой даты.
OpenedToДатаВремя
Позволяет отбирать обращения, начатые до этой даты. 
ClientID4.1.2.4. ClientID
Уникальный идентификатор организации, сотрудник которой получал поддержку по линии. Значение параметра берется из функции Добавление организации-клиента или  Получение списка организаций-клиентов. 
ServiceUserID4.1.2.5. AccountID
Уникальный идентификатор аккаунта 1С-Коннект, подключенного к линии. 
ServiceID4.1.2.9. ServiceID
Уникальный идентификатор линии, по которой ведется работа. 
SpecialistID4.1.2.5. AccountID
Уникальный идентификатор сотрудника, оказывающего поддержку по линии. 
Пример
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:GetOpenedServiceTreatments>
         <par:Params>
            <Property name="OpenedFrom" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="OpenedTo" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-28T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="ClientID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-2003-11e7-80e6-0025904f970f</Value>
            </Property>
             <Property name="ServiceUserID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-2003-bd33-ca248f7f9baf</Value>
            </Property>     
              <Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-2003-0025904f970f</Value>
            </Property>  
                 <Property name="SpecialistID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">79d42003-6f12-451a-2003-1ba1d6a61c1e</Value>
            </Property>                                                
            </par:Params>
      </par:GetOpenedServiceTreatments>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

ПараметрТипОписание
ServiceTreatmentID4.1.2.10. ServiceTreatmentIDУникальный идентификатор обращения
ClientID4.1.2.4. ClientIDУникальный идентификатор клиента или партнера, сотрудник которого получал поддержку по линии
ServiceUserID4.1.2.5. AccountIDУникальный идентификатор агента, подключенного к линии
ServiceID4.1.2.9. ServiceIDУникальный идентификатор линии, по которой ведется работа
InitializedДатаВремяВремя начала обращения.
SpecAppointedДатаВремяВремя назначения специалиста
QueueWaitingTimeЧислоВремя ожидания специалиста в секундах. Если поле не заполнено - это означает, что специалист по данному обращению назначился мгновенно, или на момент выборки данных еще не назначался
QueueLengthЧислоКоличество ожидающих в очереди пользователей, которым еще не назначался специалист, на момент начала обращения.
CurrentSpecialist4.1.2.5. AccountIDУникальный идентификатор сотрудника, который работал с обращением на момент запроса данных
ReactionStartedДатаВремяВремя от момента назначения до ответной реакции специалиста
Пример ответа
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:GetOpenedServiceTreatmentsResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="ValueTable">
                  <column>
                     <Name>ServiceTreatmentID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ClientID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceUserID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Initialized</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>SpecAppointed</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>QueueWaitingTime</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CurrentSpecialist</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ReactionStarted</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>QueueLength</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <row>
                     <Value xsi:type="xs:string">270bc533-2003-41b9-ae11-57723c3d050e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-ff47-2003-80e6-0025904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-4f6c-2003-ca248f7f9baf</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">fbe82003-07ec-11e8-80e6-2003904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T16:20:14</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T16:20:14</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">0</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-2003-451a-8efb-2003d6a61c1e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T00:00:00</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">1</Value>
                  </row>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:GetOpenedServiceTreatmentsResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>