История обращений по линиям
Описание
Выдает историю закрытых обращений по линиям поддержки за период. Позволяет получить историю не только по своим клиентам и специалистам, но и по сторонним, подключившим линию поддержки партнера (вендорная схема). При вызове операции в дневное время максимальное значение запрашиваемого периода не может превышать 7 календарных дней.
Наименование | GetHistoryOfServiceTreatments |
Назначение | История обращений по линиям |
Дневной лимит (опер/час) | 10 |
Ночной лимит (опер/час) | 50 |
Максимум объектов в пакете | - |
Запрос
Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!
Параметр | Тип | Описание | |
|---|---|---|---|
OpenedFrom | ДатаВремя | Позволяет отбирать обращения, начатые после этой даты. | |
OpenedTo | ДатаВремя | Позволяет отбирать обращения, начатые до этой даты. | |
ClosedFrom | ДатаВремя | Позволяет отбирать обращения, завершенные после этой даты. | |
ClosedTo | ДатаВремя | Позволяет отбирать обращения, завершенные до этой даты. | |
ClientID | Организация, сотрудник которой получал поддержку по линии. | ||
ServiceUserID | Аккаунт 1С-Коннект, подключенный к линии. | ||
ServiceID | Линия, по которой поступило обращение. | ||
ClosedSpecialistID | Сотрудник, оказывающеий поддержку по линии. |
Пример
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<soap:Header/>
<soap:Body>
<par:GetHistoryOfServiceTreatments>
<par:Params>
<Property name="OPENEDFROM" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T01:00:00</Value>
</Property>
<Property name="OpenedTo" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-24T01:00:00</Value>
</Property>
<Property name="ClosedFrom" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-26T01:00:00</Value>
</Property>
<Property name="ClosedTo" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-28T01:00:00</Value>
</Property>
<Property name="ClientID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:string">90028e2b-2003-11e7-80e6-0025904f970f</Value>
</Property>
<Property name="ServiceUserID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-2003-bd33-ca248f7f9baf</Value>
</Property>
<Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-2003-0025904f970f</Value>
</Property>
<Property name="ClosedSpecialistID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-8efb-2003d6a61c1e</Value>
</Property>
</par:Params>
</par:GetHistoryOfServiceTreatments>
</soap:Body>
</soap:Envelope>Ответ (структура ResultData)
Параметр | Тип | Описание |
|---|---|---|
ServiceTreatmentID | Уникальный идентификатор обращения | |
ClientID | Организация, сотрудник которой получал поддержку по линии | |
ServiceUserID | Аккаунт 1С-Коннект, подключенный к линии | |
ServiceID | Линия, по которой поступило обращение. | |
Initialized | ДатаВремя | Время начала обращения. |
SpecAppointed | ДатаВремя | Время назначения специалиста. |
QueueWaitingTime | Число | Время ожидания специалиста в секундах. Если поле не заполнено - это означает, что специалист по данному обращению назначился мгновенно, или на момент выборки данных еще не назначался |
QueueLength | Число | Количество ожидающих в очереди пользователей, которым еще не назначался специалист, на момент начала обращения. |
ClosedSpecialistID | Сотрудник, который закрыл обращение | |
ReactionStarted | ДатаВремя | Время от момента назначения до ответной реакции специалиста |
Closed | ДатаВремя | Время завершения работы с обращением |
Duration | Число | Длительность обращения в секундах |
ServiceQualityAssessment | Число | Оценка обращения (1..5) |
Пример ответа
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
<soap:Body>
<m:GetHistoryOfServiceTreatmentsResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
<m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
</Property>
<Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="ValueTable">
<column>
<Name>ServiceTreatmentID</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>ClientID</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>ServiceUserID</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>ServiceID</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>Initialized</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>SpecAppointed</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>QueueWaitingTime</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>ClosedSpecialistID</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>ReactionStarted</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>Closed</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>Duration</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>ServiceQualityAssessment</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>QueueLength</Name>
<ValueType/>
</column>
<row>
<Value xsi:type="xs:string">8f659c86-2003-4276-93f5-481adf48dd74</Value>
<Value xsi:type="xs:string">90028e2b-ff47-2003-80e6-0025904f970f</Value>
<Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-4f6c-2003-ca248f7f9baf</Value>
<Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-80e6-2003904f2003</Value>
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T16:16:34</Value>
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T16:16:35</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">0</Value>
<Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-2003-1ba1d6a61c1e</Value>
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-26T18:29:33</Value>
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T15:33:40</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">102003</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">0</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">1</Value>
</row>
</Value>
</Property>
</m:return>
</m:GetHistoryOfServiceTreatmentsResponse>
</soap:Body>
</soap:Envelope>