Дополнительные данные в сообщении:
Поле | Тип | Описание |
|---|---|---|
message_id | UUID | ID сообщения |
message_type | Integer | Тип сообщения |
message_time | DateTime | Время отправки сообщения |
treatment_id | UUID? | ID обращения Если это поле содержит неизвестный до текущего момента ID, то считается что начато новое обращение. |
author_id | UUID? | ID пользователя (может отсутствовать в случае инициации события автоматического закрытия обращения) |
line_id | UUID | ID линии поддержки |
user_id | UUID | ID пользователя |
text | String | Текст сообщения |
file | File? | Данные файла |
call | Call? | Данные о звонке |
rda | Rda? | Данные о сеансе удаленного доступа |
service_request | Данные заявки Service Desk | |
treatment | Информация об обращении | |
data | Data? | Дополнительные данные |
partner_notification | Рассылка |
Типы сообщений (message_type)
1 - Текстовое сообщение
2 - Рассылка
17 - Оценка работы специалиста
20 - Начало звонка с открытием обращения
21 - Начало звонка без открытия обращения
22 - Удачное завершение звонка
23 - Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором
24 - Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил
25 - Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов
26 - Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен адресатом
27 - Перевод звонка на специалиста
28 - Перевод звонка в компанию вендора
30 - Перевод звонка без завершения (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)
31 - Перевод звонка без завершения на вендора (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)
32 - Нет соединения с голосовым сервером
36 - Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства
38 - Недоступная линия по звонку (нерабочее время)
70 - Файл
50 - Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом
51 - Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа)
52 - Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов
53 - Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов
54 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен инициатором
55 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен принимающим
56 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту
57 - Неудачное завершение удаленного доступа
59 - Неудачное завершение - устаревшая версия службы
60 - Неудачное завершение - служба не установлена
61 - Неудачное завершение - устаревшие версии компонентов
62 - Неудачное завершение - отсутствуют файлы компонентов УД
70 - Передача файла через чат
80 - Назначение специалиста системой. Инициатором был пользователь
81 - Специалист назначился. Инициатором был специалист
82 - Завершение работы специалиста (Закрытие обращения)
83 - Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов
84 - Перевод обращения на специалиста
85 - Перевод обращения в компанию вендора
86 - Для обращения в очереди появился свободный специалист
87 - Недоступность линии (нерабочее время)
88 - Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время
89 - Перевод в другую линию поддержки
90 - Обращение закрыто автоматически по отсутствию активности в чате
91 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена линия поддержки
92 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена подписка пользователя
93 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удален пользователь
121 - Создание заявки Service Desk
122 - Изменение заявки Service Desk
123 - Завершение заявки Service Desk
124 - Отмена заявки Service Desk
200 - Перевод обращения специалистом на бота
Пример текстового сообщения
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 1,
"message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f",
"message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z",
"author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621",
"line_id": "5f0ddfd1-6d9c-4e25-9bca-c7ff0fd83c44",
"user_id": "df4cca69-ce40-472e-9083-af9b279c72cc",
"text": "Текст сообщения"
}
Пример сообщения о файле
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 70,
"message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f",
"message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z",
"author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621",
"user_id": "1d12394c-15ee-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
"line_id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69",
"file": {
"file_id": "81555a98-3e2f-4538-9195-27ee26dc0c41",
"file_path": "https://filetransfer.buhphone.com/partner/api/download/service/work/5/52453d2cb0efe5fbe5d8e0d92dfb5170-1584706024",
"file_name": "Мельница. Комплект чертежей.pdf",
"file_size": 1371037,
"comment": "Посмотри чертеж! Сможешь такую накатку сделать?",
"preview_link": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/80ae0135696cc980b6cefa911bfc77cc0008851ab843b5fe38e42687a175293b-1586753366.jpeg",
"preview_link_hi": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/6f90f9457234abd4a56f4e309d4f1edfd395856c3e5d4ac3f88ffbcd3e30a850-1586753366.jpeg",
"preview_hi_sizes": "281x500"
}
}
Пример перевода из линии поддержки
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 89,
"author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"treatment_id": "36a28d2c-1fcf-4e28-8986-0c4a378aa181",
"line_id": "38fd93f9-7ec8-11e4-80c9-0025904f970d",
"message_id": "14851450-899d-47e6-bdbf-fd7de2ffdb0d",
"message_time": "2022-04-14T05:08:45.135183Z",
"user_id": "9092c58c-92bf-11e2-b110-7054d21ab6ff",
"data": {
"direction": "from",
"line_id": "7bd06004-2341-11e7-80e4-0025904f970f"
}
}
Пример перевода в линию поддержки
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 89,
"author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"treatment_id": "8e076532-e1d7-4c0e-9471-f7152e6d9323",
"line_id": "7bd06004-2341-11e7-80e4-0025904f970f",
"message_id": "71b6c770-6771-443f-9e4f-cfe907063623",
"message_time": "2022-04-14T05:08:45.135183Z",
"user_id": "9092c58c-92bf-11e2-b110-7054d21ab6ff",
"data": {
"direction": "to",
"line_id": "38fd93f9-7ec8-11e4-80c9-0025904f970d"
}
}
Пример автоматического закрытия обращения по отсутствию активности
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 90,
"treatment_id": "1db00530-945b-4ce8-945c-e103aa5f59aa",
"line_id": "b34a9aca-ff75-11e7-80e6-0025904f970f",
"message_id": "a37263bc-6a56-4c94-8ff4-455a2651bbb9",
"message_time": "2020-04-03T05:13:11.941378Z",
"user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f"
}