1.2. Назначение сервиса

1С-Коннект это:

1. Решение “все в одном” для небольших и средних организаций или бизнес-единиц в крупных организациях, предназначенное для решения следующих задач:

   • Автоматизация работы сервисных служб по услугам компании на базе лучших практик ITSM/ESM: консультирование пользователей по IT или не-IT вопросам в режиме живой переписки, звонков, обмена файлами.

   • Дистанционное сопровождение с использованием удаленного доступа к рабочему столу (решение вопросов “прямо на глазах”): техподдержка, поддержка IT-решений, администрирование, обучение и т.п.

   • Регистрация и учет заявок на обслуживание, формализованный учет оказанных услуг и выполненных работ.

   • Развитие баз знаний компании по вопросам клиентского сервиса, АХО, HR и т.п., применение чат-ботов, суфлеров поддержки, развитие экспертизы сотрудников.

2. Технология (технологическое “плечо”), которая помогает:

   • Выстроить работу по линиям, публиковать линии компании, организовать несколько уровней поддержки, бесшовно взаимодействовать с поставщиками услуг.

   • Повысить качество поддержки, внедрить контроль уровня услуг (SLA), мониторинг работы служб, сбор статистики, анализ отчетов работы.

   • Может быть развернута как самостоятельный сервис внутри корпоративной сети предприятия или ведомства, или на облачных серверах в сети Интернет.

   • Может интегрироваться с IT-ландшафтом по API или с использованием типовых интеграций.