/
4.2.4.10. Получение заявки Service Desk по ID

4.2.4.10. Получение заявки Service Desk по ID

Apr 18, 2024

Краткие сведения


Типы запросов
GET 
ОписаниеПолучение заявки Service Desk со вложенными объектами по id
Название

GetTicket

URL/v1/ticket/{id}/

Описание

Метод возвращает заявку Service Desk со вложенными объектами по id

Запрос к серверу

Параметры Path

ПолеТипОписание
idUUIDID заявки

Пример

Информация о пользователе

GET /v1/ticket/8b1cc082-1803-4713-9ce5-ba2e2f6d8b8e/ HTTP/1.1
Host: push.1c-connect.com
accept: application/json
authorization: Basic dGVzdDp0ZXN0

Curl

curl -X GET "https://push.1c-connect.com/v1/ticket/8b1cc082-1803-4713-9ce5-ba2e2f6d8b8e/" \
-H "accept: application/json" \
-u test:test

Ответ сервера

Название объекта

Ticket

Описание объекта

Заявка Service Desk

Данные

Поле

Тип

Описание

id

UUID

ID Заявки

transaction_id

UUID

ID Транзакции

number

Integer

Номер заявки

created_at

DateTime

Время создания

updated_at

DateTime

Время изменения

description

String?

Описание

priority

String

Приоритет:

  • LOW - низкий

  • STANDARD - Стандартный

  • HIGH - Высокий

duration

Integer

Длительность работы, сек
(0 - не задано)

result

String?

Описание решения

summary

String?

Тема

deadline

String?

Срок

kind

ServiceKind

Вид работ

line

LineShort

Линия поддержки

type

TicketType

Тип заявки

channel

TicketChannel

Канал связи

status

TicketStatus

Статус заявоки

initiator

User

Заказчик

author

User ?

Автор (отсутствует, если заявка создана в учетной системе)

executor

User ?

Исполнитель

fields

[]TicketAdditionalFieldValue ?

Значения дополнительных полей заявки

Пример

{
  "id": "8b1cc082-1803-4713-9ce5-ba2e2f6d8b8e",
  "transaction_id": "9135b4d2-4004-4f0a-b226-775f8ee4905a",
  "number": "1202",
  "created_at": "2023-08-09T04:49:52Z",
  "updated_at": "2023-10-11T11:57:44.415388Z",
  "priority": "STANDARD",
  "duration": 0,
  "kind": {
    "id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С"
  },
  "line": {
    "id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69",
    "name": "Поддержка пользователей"
  },
  "type": {
    "id": "c2428f2b-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Пожелание"
  },
  "channel": {
    "id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "1С-Коннект",
    "type": "CONNECT"
  },
  "status": {
    "id": "c2428f33-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Завершена",
    "type": "FINISHED"
  },
  "initiator": {
    "counterpart_id":"ae052c9a-307c-11eb-3b94-00505601495b",
    "counterpart_owner_id":"6dd05738-1464-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
    "user_id": "cd932919-dad3-11e1-bda3-bfc542cab2b3",
    "name": "Имя122",
    "surname": "Фамилия",
    "patronymic": "Отчество",
    "avatar_url": "",
    "avatar_small_url": "",
    "post": "Программист",
    "phone": "",
    "email": "a@r.ru"
  },
  "result": "dd",
  "executor": {
    "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "name": "Иван",
    "surname": "Иванов",
    "patronymic": "Иванович",
    "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
    "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
    "post": "Верховный главнокомандующий",
    "phone": "852",
    "email": "sovsemsovsem@pisem.net"
  },
  "author": {
    "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "name": "Иван",
    "surname": "Иванов",
    "patronymic": "Иванович",
    "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
    "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
    "post": "Верховный главнокомандующий",
    "phone": "852",
    "email": "sovsemsovsem@pisem.net"
  },
  "fields": [
    {
      "id": "FIELD1",
      "value": ""
    }
  ]
}

Ошибки

КодОписание
400Запрос содержит ошибку
401Пользователь не авторизован
403Недостаточно прав
Looking for labels? They can now be found in the details panel on the floating action bar.

Related content