4.2.5.2.6. Тип ticket

By Гончаров Илья
2 min

Дополнительные данные в сообщении:

Поле

Тип

Описание

Поле

Тип

Описание

action

String

Тип изменения объектов:

  • add - добавление (для объектов ticket, ticket_comment, ticket_file)

  • update - изменения (для объектов ticket, ticket_comment)

  • delete - удаление (для объектов ticket_comment, ticket_file)

ticket

TicketShort?

Информация о заявке

ticket_comment

TicketComment?

Комментарий к заявке

ticket_file

TicketFile?

Файл к заявке

Пример события добавления заявки

{ "event_type": "ticket", "event_source": "line", "action": "add", "ticket": { "id": "ae278195-56af-489f-a3f7-c829d6821007", "request_id": "ae278195-56af-489f-a3f7-c829d6821007", "number": "0001425", "created_at": "2024-04-09T10:24:20Z", "channel_id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "line_id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69", "initiator_id": "cd932919-dad3-11e1-bda3-bfc542cab2b3", "executor_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "status_id": "c2428f34-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "kind_id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "type_id": "c2428f29-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "status_type": "NEW", "description": "Описание", "result": "", "transaction_id": "8c122fb5-7d93-4a0c-9b37-3bd43fb8ccac", "updated_at": "2024-04-09T10:24:23.346568Z", "summary": "Тема заявки", "priority": "STANDARD", "deadline": "", "field3": "низкий", "field4": "средняя" } }

 

Пример события изменения заявки

{ "event_type": "ticket", "event_source": "line", "action": "update", "ticket": { "id": "ae278195-56af-489f-a3f7-c829d6821007", "request_id": "ae278195-56af-489f-a3f7-c829d6821007", "number": "0001425", "created_at": "2024-04-09T10:24:20Z", "channel_id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "line_id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69", "initiator_id": "cd932919-dad3-11e1-bda3-bfc542cab2b3", "executor_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "status_id": "c2428f33-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "kind_id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "type_id": "c2428f29-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "status_type": "WORK", "description": "Описание", "result": "все сделали", "transaction_id": "9ad8cd26-da5c-449a-8541-c1c9d1fdced2", "updated_at": "2024-04-09T10:29:38.669787Z", "duration": 72000, "summary": "Тема заявки", "priority": "STANDARD", "deadline": "", "field3": "низкий", "field4": "средняя" } }

 

Пример события добавления комментария к заявке

{ "event_type": "ticket", "event_source": "line", "action": "add", "ticket_comment": { "id": "1740a066-a3f5-4c25-bed3-2e40f47c67ea", "ticket_id": "96daaf15-941c-4420-9188-17ba5f13e08f", "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "text": "новый комментарий", "at": "2024-04-09T10:09:13.730862526Z" } }

 

Пример события изменения комментария к заявке

{ "event_type": "ticket", "event_source": "line", "action": "update", "ticket_comment": { "id": "1740a066-a3f5-4c25-bed3-2e40f47c67ea", "ticket_id": "96daaf15-941c-4420-9188-17ba5f13e08f", "text": "измененный комментарий" } }

 

Пример события удаления комментария к заявке

{ "event_type": "ticket", "event_source": "line", "action": "delete", "ticket_comment": { "id": "1740a066-a3f5-4c25-bed3-2e40f47c67ea", "ticket_id": "96daaf15-941c-4420-9188-17ba5f13e08f" } }

 

Пример события добавления файла

{ "event_type": "ticket", "event_source": "line", "action": "add", "ticket_file": { "id": "d6885499-6c30-429a-9f7a-99e22fb36594", "ticket_id": "96daaf15-941c-4420-9188-17ba5f13e08f", "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "name": "Выделение_016.png", "url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/partner/api/v1/download/ticket/d6885499-6c30-429a-9f7a-99e22fb36594", "preview_size": "385x312", "preview_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/ticket_thumbnail/2024/04/09/552fd7c788c1fe6b626841bbfdf12bdc-095644722-preview-hi.png", "size": 60543, "uploaded_at": "2024-04-09T09:56:44.967861642Z" } }

 

Пример события удаления файла

{ "event_type": "ticket", "event_source": "line", "action": "delete", "ticket_file": { "id": "d6885499-6c30-429a-9f7a-99e22fb36594", "ticket_id": "96daaf15-941c-4420-9188-17ba5f13e08f" } }

 

Related content