Параметр | Тип | NULL | Описание |
---|
ServiceID | ServiceID |
| Линия поддержки |
Name | Строка(50) |
| Наименование |
DisplayedName | Строка(100) |
| Отображаемое в агенте название |
DisplayedHint | Строка(100) | + | Всплывающая подсказка |
DescriptionLink | URL | + | Ссылка на описание |
EMailForNotifications | E-Mail_множ |
| Емайл для уведомления по линии поддержки |
NotifyBeforeExpires | Булево |
| Уведомлять об истечении поддержки по линии |
NotifyAtDaysBeforeExpires | Число (от 1 до 30) |
| Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии. По умолчанию 10 дней. |
ServiceUsersAudience | Строка |
| Доступность услуги. Значения: - ALL = всем
- FORSPECIALISTS = своим сотрудникам
|
OfferServiceForClients | Булево |
| Рекламировать линию в программе клиент |
OfferServiceForSpecialists | Булево |
| Рекламировать линию в программе специалиста |
AutoConnectServiceForClients | Булево |
| Автоматически подключать линию клиенту при создании |
AutoConnectServiceForSpecialists | Булево |
| Автоматически подключать линию специалисту при создании. |
AutoAcceptRequestForConnectService | Булево |
| Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки. |
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays | Число (от 0 до 90) | + | Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней. |
MaxQueueTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий. |
MaxSpecialistReactionTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий |
MaxTreatmentTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время работы с обращением. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий. |
NotifyOfNoAppointedSpec | Булево |
| Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь (отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий. |
NotifyOfCriticalQueueLengthReached | Булево |
| Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий. |
CriticalQueueLength | Число (от 1 до 99) |
| Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий |
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled | Булево |
| Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределено). |
ScheduleOfServiceAvailability | Структура: |
| Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать). Значения: - *- Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение.
|
| Булево |
| Вид линии поддержки доступен в понедельник |
| Булево |
| Вид линии поддержки доступен во вторник |
| Булево |
| Вид линии поддержки доступен в среду |
| Булево |
| Вид линии поддержки доступен в четверг |
| Булево |
| Вид линии поддержки доступен в пятницу |
| Булево |
| Вид линии поддержки доступен в субботу |
| Булево |
| Вид линии поддержки доступен в воскресенье |
| Время | + | Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть меньше EndTime.Учитывается только время. День игнорируется |
| Время | + | Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть больше StartTime. Учитывается только время. День игнорируется. |
MessageDeliveryPriority | Строка |
| Приоритет доставки сообщений. Значения: - NO_PRIORITY=без персонального приоритета
- FIRST_TO_SPECIALIST = сервис-инженер → клиент-менеджер → остальные по приоритету
- FIRST_TO_MANAGER = клиент-менеджер → сервис-инженер → остальные по приоритету
|
MaximumQualityMarkToNotifyPartner | Число (от 0 до 5) | + | Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено, то 0. Доступно для редактирования только для своих линий. |
ServiceQueueLimitEnabled | Булево |
| Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста |
ServiceQueueLimit | Число |
| Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99. |
AutoAcceptRequestForImport | Булево |
| Автоматически принимать заявку на импорт |
EnableFirstLineOnImport | Булево |
| Разрешать первую линию при импорте. |
EnableSearch | Булево |
| Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь |
SearchAreaVisibility | Строка |
| Вариант поиска. Возможные значения: - FOR_MY_CUSTOMERS = "Только для моих клиентов и специалистов". Можно установить своей или вендорной линии поддержки. Значение по умолчанию.
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION = "Всем клиентам в моем регионе". Можно установить только своей линии поддержки
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_TIME_ZONE = "Всем в моем часовом поясе". Можно установить только своей линии поддержки
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_COUNTRY ="Всем клиентам в стране". Можно установить только своей линии поддержки
|