Описание
Изменение параметров линии поддержки.
Запрос
Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!
Параметр | Тип | NULL | Описание |
---|---|---|---|
ServiceID | ServiceID | Линия поддержки | |
Name | Строка(50) | Наименование | |
DisplayedName | Строка(100) | Отображаемое в агенте название | |
DisplayedHint | Строка(100) | + | Всплывающая подсказка |
DescriptionLink | URL | + | Ссылка на описание |
EMailForNotifications | E-Mail_множ | Емайл для уведомления по линии поддержки | |
NotifyBeforeExpires | Булево | Уведомлять об истечении поддержки по линии | |
NotifyAtDaysBeforeExpires | Число (от 1 до 30) | Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии. По умолчанию 10 дней. | |
ServiceUsersAudience | Строка | Доступность услуги. Значения:
| |
OfferServiceForClients | Булево | Рекламировать линию в программе клиент | |
OfferServiceForSpecialists | Булево | Рекламировать линию в программе специалиста | |
AutoConnectServiceForClients | Булево | Автоматически подключать линию клиенту при создании | |
AutoConnectServiceForSpecialists | Булево | Автоматически подключать линию специалисту при создании. | |
AutoAcceptRequestForConnectService | Булево | Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки. | |
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays | Число (от 0 до 90) | + | Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней. |
MaxQueueTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий. |
MaxSpecialistReactionTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий |
MaxTreatmentTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время работы с обращением. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий. |
NotifyOfNoAppointedSpec | Булево | Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь (отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий. | |
NotifyOfCriticalQueueLengthReached | Булево | Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий. | |
CriticalQueueLength | Число (от 1 до 99) | Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий | |
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled | Булево | Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределено). | |
ScheduleOfServiceAvailability | Структура: | Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать). Значения:
| |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в понедельник | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен во вторник | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в среду | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в четверг | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в пятницу | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в субботу | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в воскресенье | |
| Время | + | Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть меньше EndTime.Учитывается только время. День игнорируется |
| Время | + | Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть больше StartTime. Учитывается только время. День игнорируется. |
MessageDeliveryPriority | Строка | Приоритет доставки сообщений. Значения:
| |
MaximumQualityMarkToNotifyPartner | Число (от 0 до 5) | + | Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено, то 0. Доступно для редактирования только для своих линий. |
ServiceQueueLimitEnabled | Булево | Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста | |
ServiceQueueLimit | Число | Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99. | |
AutoAcceptRequestForImport | Булево | Автоматически принимать заявку на импорт | |
EnableFirstLineOnImport | Булево | Разрешать первую линию при импорте. | |
EnableSearch | Булево | Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь | |
SearchAreaVisibility | Строка | Вариант поиска. Возможные значения:
|
Пример
Ответ (структура ResultData)
При успешном выполнении не заполняется.