Установка приложения
Скачайте само-распаковывающийся архив 1C-ConnectSFX.zip на сайте www.1c-connect.com и запустите его на своем компьютере.
Следуйте инструкциям установщика, он распакует файлы в выбранную папку и создаст ярлык приложения на Рабочем столе.
| Note |
|---|
Приложение не требует прав администратора при установке. Для корректной работы, на компьютере (рабочем месте) пользователя должны выполняться Технические требования |
Запуск приложения
Запустить приложение 1С-Коннект можно с помощью ярлыка на рабочем столе или из папки, в которую скопировано приложение.
Для авторизации необходимо ввести данные аккаунта 1С-Коннект - логин (ID или подтвержденный e-mail) и пароль. Аккаунт пользователя регистрируется и управляется в /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298, сведения об аккаунте отправляются из личного кабинета на e-mail пользователя.
| Info |
|---|
Один пользователь (аккаунт) может быть авторизован на любом количестве устройств, но одновременно работать (быть онлайн) можно только с одного приложения на компьютере и на не более 5 мобильных устройствах. Каждая новая авторизация сверх установленного порядка будет “выбивать” (завершать) более старшую сессию. |
Другие возможности в окне авторизации
А – Кнопка “Получить аккаунт” отправляет пользователя на страницу регистрации аккаунта. Заявка на регистрацию аккаунта отправляется выбранному (или определенному по номеру программы 1С) партнеру.
B – Ссылка “Технические требования” открывает раздел технические требования.
C – Ссылка “Забыли пароль” открывает страницу для восстановления пароля. При восстановлении пароль отправляется на e-mail, указанный при регистрации аккаунта.
D – Опция “Больше не спрашивать” во включенном состоянии при последующих запусках будет авторизовываться автоматически с данным аккаунтом.
E – Опция ”Запускать вместе с Windows” обеспечивает автоматический запуск приложения при перезапуске Windows.
F – Ссылка “Настройки подключения” позволяет управлять параметрами подключения приложения.
Начало работы в приложении 1С-Коннект
A -Заголовок приложения
По умолчанию в заголовке приложения используется название “1С-Коннект”, в полном тарифе обслуживающая компания может изменять название приложения на другое через /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298.
Вместе с названием приложения в заголовке содержится ID пользователя, ФИО и название компании.
Информация о пользователе: фото (аватар), фамилия, имя, текущий рабочий статус.
Для редактирования профиля пользователя, кликните левой кнопкой мыши по фото (аватару) или имени пользователя, или перейдите в «Профиль» через меню приложения. В настройках профиля можно:
Управлять ФИО, названием должности, e-mail, телефон и т.д.
Изменять фото (аватар).
Сменить пароль аккаунта 1С-Коннект.
Принудительно завершить другие сеансы, запущенные с других устройств под текущим аккаунтом.
Настроить параметры доступности аккаунта для поиска в облаке 1С-Коннект.
Статусы пользователя:
Свободен - означает, что пользователь в сети (онлайн) и расположен к взаимодействию.
Нет на месте - означает, что пользователь отошел от рабочего места (при этом приложение запущено). Переключение данного статуса настраивается в том числе автоматически через меню приложения.
Не беспокоить - означает, что пользователь занят и просит его не отвлекать. В этом статусе приложение не издает звуков и оповещений.
Занят для новых обращений (статус доступен только пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям) - означает, что пользователь сосредоточен на работе с текущими обращениями и новых обращений от клиентов ему доставлять не нужно.
Разговариваю - статус включается автоматически при активном звонке с другим пользователем, в группе или через подключенную АТС компании.
Информация об обслуживающей компании: название, сайт, телефон и e-mail.
| Info |
|---|
Заполните информацию в профиле – должность, e-mail, телефон, установите фото (аватар) - это сделает вашу работу в компании и вне нее более «живой». Рекомендуем использовать фотографии в деловом (или корпоративном) стиле. |
B - Панель вкладок
Позволяет переключаться между разделами приложения.
C - Выбранный раздел приложения
Основные разделы:
Главная - с этого раздела приложение начинает работу после запуска и авторизации. Главная показывает пользователю все свои незавершенные активности по линиям и работе с обращениями.
Линии поддержки (Линии) - позволяет пользователю обращаться в службы поддержки, получать уведомления / оповещения, взаимодействовать с информационными системами.
Раздел "Клиенты" - позволяет работать с обращениями пользователей, поступающим по линиям поддержки. Раздел доступен пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям.
Раздел "Коллеги" - позволяет пользователю видеть рабочее окружение (коллег в компании / в отделе) и взаимодействовать с ними.
Раздел "Группы" - позволяет организовать групповое взаимодействие сотрудников внутри компании / отдела, в проектах с участием сотрудников из разных компаний, проводить групповые звонки, обмениваться файлами.
Софтфон - позволяет осуществлять и принимать звонки через АТС компании.
Настройки
“Общие" – настройка запуска вместе с Windows, настройка подключения (по умолчанию программа работает в режиме автоматического обнаружения прокси-сервера в сети), включение механизма фонового обновления, разрешение автоматической передачи лог-файлов.
“Интерфейс” – выбор языка, условий автоматического изменения статуса, автоматического возврата на главную страницу программы, фиксация позиции вертикального сплиттера для всех вкладок, порядок отображения списка пользователей клиентов, сохранение актуальности списка пользователей клиентов, показ закрытых конференций.
“Голосовая связь” – настройка параметров звука: определение устройства ввода/вывода и авто-усиления микрофона.
“Звуки" – настройка звуковых оповещений.
“Уведомления" – настройка визуальных уведомлений, настройка времени отображения сообщений непрочитанными, включение уведомлений о технических проблемах, настройка напоминаний о днях рождения.
“Удаленный доступ" – выбор режима работы удаленного доступа (с запросом разрешения/с паролем).
“Подключение к АТС" – настройки подключения к SIP серверу.
Автоматическая самодиагностика
1С-Коннект делает все возможное, чтобы программа запускалась и стабильно работала на всем многообразии технического парка и сетевых настроек клиентов и партнеров.
Техническая информация, полученная при возникновении сбоев и ошибок, автоматически отправляется разработчикам для дальнейшего анализа и устранения их причин.
На сайте www.1c‑connect.com опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации.
