Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Info

Раздел позволяет управлять линиями компании и импортировать линии других компаний (вендоров).

https://vk.com/video-30831962_456239118

Линии компании (портфель линий)

Линии моей компании

Позволяет управлять линиями компании: создавать, редактировать, удалять и восстанавливать, скрывать или показывать удаленные линии. Восстановить линию после удаления можно в течение часа.

Note

После удаления линии открытые обращения будут закрыты в течение часа.

Карточка линии

Создание и редактирование линии осуществляется в карточке линии.

  • Название линии - учетное название линии, выводится в приложении 1С-Коннект для специалистов поддержки.

  • Показывать пользователю - название линии, выводится в приложение 1С-Коннект для пользователей (получателей поддержки).

  • Аватар - графическое изображение, под которым линия показывается в приложении 1 С-Коннект.

  • Вкладка “Общие“- позволяет управлять основными параметрами линии:

    • Описание линии для пользователя - краткое (смысловое) описание линии.

    • Страница с описанием линии - используется для указания ссылки на сайт или иной ресурс с подробным описанием линии.

    • Линия доступна для подключения - определяет, для какой категории пользователей можно подключить линию.

    • Рекомендовать линию - определяет, для какой категории пользователей линия будет рекомендована в приложении при переключении списка линий в режим поиска.

    • Подключать линию при регистрации аккаунта - используется для автоматического подключения линии вновь созданным пользователям.

    • Линия доступна при поиске - определяет категории пользователей, которые смогут найти линию в приложении и подать заявку на ее подключение.

    • Быстрый поиск по ссылке - ссылка, по которой пользователи смогут найти линию и подать заявку на ее подключение.

    • Автоматически принимать заявку на подключение линии.

    • Напоминать пользователю об истечении срока действия линии за N дней (максимум - 30 дней) - Линию можно подключить на определённый срок с автоматическим отключением

      image-20241015-070641.pngImage Removed

      .

Вкладка “Доставка обращений”- позволяет выполнять тонкую настройку правил доставки обращений:

  • Управлять временем доступности специалистов на линии.

  • Устанавливать правила доставки обращений.

  • Устанавливать лимиты открытых обращений на одного специалиста.

Info

Подробнее смотрите: 2.3.1. Правила доставки обращений по линиям

Вкладка “Уведомления и SLA“ - позволяет устанавливать нормативы работы с обращениями (SLA) и указывать e-mail для уведомлений о превышении заданных нормативов.

Info

Подробнее смотрите: 2.3.2. Настройки SLA по обращениям

Вкладка “Управление заявками” позволяет:

  • Выбрать услуги (из каталога услуг), доступные по данной линии при регистрации заявок на обслуживание (тикетов). Каталог услуг управляется в разделе Заявки на обслуживание.

  • Настроить автоматическую регистрацию заявок по e-mail.

Info

Подробнее смотрите: 2.5. Заявки на обслуживание (тикеты)

Вкладка “Экспорт” - предназначена для линий, опубликованных в режиме экспорта (опция для организации 2-х уровневой модели поддержки).

Info

Подробнее смотрите: 2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки