Позволяет управлять линиями компании: создавать, редактировать, удалять и восстанавливать, скрывать или показывать удаленные линии. Восстановить линию после удаления можно в течение часа.

Создание и редактирование линии осуществляется в карточке линии.

• Название линии - учетное название линии, выводится в приложении 1С-Коннект для специалистов поддержки.

• Показывать пользователю - название линии, выводится в приложение 1С-Коннект для пользователей (получателей поддержки).

• Аватар - графическое изображение, под которым линия показывается в приложении 1 С-Коннект.

• Вкладка “Общие“- позволяет управлять основными параметрами линии:

  • Описание линии для пользователя - краткое (смысловое) описание линии.

  • Страница с описанием линии - используется для указания ссылки на сайт или иной ресурс с подробным описанием линии.

  • Линия доступна для подключения - определяет, для какой категории пользователей можно подключить линию.

  • Рекомендовать линию - определяет, для какой категории пользователей линия будет рекомендована в приложении при переключении списка линий в режим поиска.

  • Подключать линию при регистрации аккаунта - используется для автоматического подключения линии вновь созданным пользователям.

  • Линия доступна при поиске - определяет категории пользователей, которые смогут найти линию в приложении и подать заявку на ее подключение.

  • Быстрый поиск по ссылке - ссылка, по которой пользователи смогут найти линию и подать заявку на ее подключение.

  • Автоматически принимать заявку на подключение линии.

  • Напоминать пользователю об истечении срока действия линии за N дней (максимум - 30 дней) - Линию можно подключить на определённый срок с автоматическим отключением

    Image Removed

    .

Вкладка “Доставка обращений”- позволяет выполнять тонкую настройку правил доставки обращений:

• Управлять временем доступности специалистов на линии.

• Устанавливать правила доставки обращений.

• Устанавливать лимиты открытых обращений на одного специалиста.

Вкладка “Уведомления и SLA“ - позволяет устанавливать нормативы работы с обращениями (SLA) и указывать e-mail для уведомлений о превышении заданных нормативов.

Вкладка “Управление заявками” позволяет:

• Выбрать услуги (из каталога услуг), доступные по данной линии при регистрации заявок на обслуживание (тикетов). Каталог услуг управляется в разделе Заявки на обслуживание.

• Настроить автоматическую регистрацию заявок по e-mail.

Вкладка “Экспорт” - предназначена для линий, опубликованных в режиме экспорта (опция для организации 2-х уровневой модели поддержки).