Общие рекомендации

• Работа с заявками осуществляется в личном кабинете партнера, в разделе Заявки и заказы.

• Для получения уведомлений о поступлении новых заявок, укажите электронный адрес, на который будут отправляться уведомления. При необходимости можно добавить несколько email.

• Контролируйте своевременную обработку заявок, желательно не позднее, чем на следующий рабочий день с момента получения. Дополнительно рекомендуем подключить линию 1С-Коннект: Отчет для руководителя, сервис будет еженедельно доставлять отчет об основных показателях работы в вашей компании, в том числе общее количество заказов и количество "зависших" заказов.

• При отклонении заявки указывайте:

  • Комментарий для отправителя - будет включен в e-mail уведомление отправителю заявки.

  • Внутренний комментарий - подскажет сотрудникам вашей компании текущую ситуацию по работе с заявкой. Внутренний комментарий не виден отправителю заявки.

Виды заявок

• Регистрация аккаунта:

  • Нового пользователя - заявка подается на сайте https://1c-connect.com/ (кнопка «Подключить»). При принятии заявки вы можете выбрать добавление аккаунта к вашему существующему клиенту или создать нового клиента. Аккаунт создается автоматически. Регистрация нового аккаунта специалиста осуществляется аналогично.

  • Подключение пользователя в компании (коллеги) - заявка подается из программы при отправке формы «Добавить коллегу» на закладке "Коллеги". При принятии заявки новый аккаунт создается автоматически. Для отправки пользователю логина и пароля для доступа в программу необходимо нажать на «Отправить аккаунт» в «Карточке пользователя».

• Подключение линии - заявка отправляется из программы при нажатии на «Подключить» на закладке «Линии поддержки». При принятии заявки в программе отправителя автоматически подключается соответствующая линия поддержки.

• Продление договора ИТС (или Аренды ПО) – заявка подается из программы при нажатии "Продлить" или «Заключить» на индикаторе ИТС в программе клиента. Таким заявкам автоматически присваивается статус «Отправлена в 1С» (для России, Казахстана и Украины). Дальнейшая работа с заявками ведется на сайте http://its.1c.ru/

• Продукт с Витрины - заявка на продукт с Витрины (функционал для управления рекламными баннерами) отправляется из программы при нажатии «Заказать» на главной (домашней) странице в разделе «Витрина наших продуктов». При принятии заявки пользователю отправляется уведомление о принятии его заявки в работу. Заявки на продукты с Витрины по сервисам ИТС (такие продукты на витрине размещаются централизованно фирмой «1С», это бесплатно для партнеров) обрабатываются автоматически, в том числе заявки на «Расширенные функции 1С-Коннект» для клиентов. Таким заявкам присваивается статус «Отправлена в 1С» (для России, Казахстана и Украины). Дальнейшая работа с заявками ведется на сайте http://its.1c.ru/

Автоматический прием заявок

Вы можете настроить автоматический прием поступающих заявок по некоторым их видам:

• Автоматическая регистрация аккаунтов у пользователей или для ваших сотрудников, при этом, зарегистрированным пользователям будет автоматически отправляться e-mail с аккаунтом 1С-Коннект.

• Автоматическое подключение линий пользователям сервиса настраивается в карточке линии (опция «Автоматически исполнять заявку на подключение линии поддержки при подаче заявки»).

Отправка заявок в фирму “1С”

Заявкам, отправленным автоматически в фирму “1С” присваивается статус:

• Отправлена в 1С - информация о заявке успешно передана на сайт http://its.1c.ru.

  • С сайта http://its.1c.ru будет направлено отдельное уведомление о поступлении новой заявки.

  • Дальнейшая работа с заявкой осуществляется в соответствии с регламентом обработки заказов на сайте ИТС http://its.1c.ru/db/partnerits#content:1636:hdoc. Принимать или отклонять такие заявки в личном кабинете 1С-Коннект не требуется.

• На рассмотрении - по техническим причинам заявка не была отправлена в 1С, работа с такими заявками осуществляется из личного кабинета 1С-Коннект.