Дополнительные данные в сообщении:

Типы сообщений

• 1 - Текстовое сообщение

• 17 - Оценка работы специалиста

• 20 - Начало звонка с открытием обращения

• 21 - Начало звонка без открытия обращения

• 22 - Удачное завершение звонка

• 23 - Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором

• 24 - Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил

• 25 - Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов

• 26 - Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен адресатом

• 27 - Перевод звонка на специалиста

• 28 - Перевод звонка в компанию вендора

• 30 - Перевод звонка без завершения (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)

• 31 - Перевод звонка без завершения на вендора (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)

• 32 - Нет соединения с голосовым сервером

• 36 - Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства

• 38 - Недоступная линия по звонку (нерабочее врем)

• 70 - Файл

• 50 - Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом

• 51 - Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа)

• 52 - Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов

• 53 - Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов

• 54 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен инициатором

• 55 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен принимающим

• 56 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту

• 57 - Неудачное завершение удаленного доступа

• 59 - Неудачное завершение - устаревшая версия службы

• 60 - Неудачное завершение - служба не установлена

• 61 - Неудачное завершение - устаревшие версии компонентов

• 70 - Передача файла через чат

• 80 - Начало обращения. Инициатор пользователь

• 81 - Начало обращения. Инициатор специалист

• 82 - Завершение работы специалиста (Закрытие обращения)

• 83 - Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов

• 84 - Перевод обращения на специалиста

• 85 - Перевод обращения в компанию вендора

• 86 - Для обращения в очереди появился свободный специалист

• 87 - Недоступность линии (нерабочее время)

• 88 - Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время

• 89 - Перевод в другую линию поддержки

• 90 - Обращение закрыто автоматически по отсутствию активности в чате

• 91 -  Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена линия поддержки

• 92 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена подписка пользователя

• 93 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удален пользователь

• 200 - Перевод обращения специалистом на бота

Пример текстового сообщения

{
    "event_type": "line",
    "message_type": 1,
    "message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f",
    "message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z",
    "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621",
    "line_id": "5f0ddfd1-6d9c-4e25-9bca-c7ff0fd83c44",
    "user_id": "df4cca69-ce40-472e-9083-af9b279c72cc",
    "text": "Текст сообщения"
}

Пример сообщения о файле

{
    "event_type": "line",
    "message_type": 70,
    "message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f",
    "message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z",
    "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621",
    "user_id": "1d12394c-15ee-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
    "line_id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69",
    "file": {
        "file_id": "81555a98-3e2f-4538-9195-27ee26dc0c41",
        "file_path": "https://filetransfer.buhphone.com/partner/api/download/service/work/5/52453d2cb0efe5fbe5d8e0d92dfb5170-1584706024",
        "file_name": "Мельница. Комплект чертежей.pdf",
        "file_size": 1371037,
        "preview_link": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/80ae0135696cc980b6cefa911bfc77cc0008851ab843b5fe38e42687a175293b-1586753366.jpeg",
        "preview_link_hi": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/6f90f9457234abd4a56f4e309d4f1edfd395856c3e5d4ac3f88ffbcd3e30a850-1586753366.jpeg",
        "preview_hi_sizes": "281x500"
    }
}

Пример автоматического закрытия обращения по отсутствию активности

{
    "event_type": "line",
    "message_type": 90,
    "treatment_id": "1db00530-945b-4ce8-945c-e103aa5f59aa",
    "line_id": "b34a9aca-ff75-11e7-80e6-0025904f970f",
    "message_id": "a37263bc-6a56-4c94-8ff4-455a2651bbb9",
    "message_time": "2020-04-03T05:13:11.941378Z",
    "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f"
}