1.4. Быстрая настройка сервиса

Для правильного внедрения сервиса рекомендуем внимательно ознакомиться со всеми его возможностями, изложенными в настоящей документации.

Что нужно сделать?

  • Настроить контактную информацию о компании (эта информация будет видна в различных интерфейсах во время работы):

    • Указать фирменное название, телефон, e-mail, сайт.

    • Добавить ИНН компании.

  • Зарегистрировать сотрудников компании и (при необходимости) задать орг. структуру.

После этого вы сможете использовать сервис как мессенджер компании.

 

Что нужно сделать?

  • Настроить линии компании:

    • Оформить линию: название, описание, аватар.

    • Настроить рабочее время, правила доставки обращений, параметры SLA и т.п.

    • Подключить линии сотрудникам для оказания и для получения поддержки.

  • Настроить онлайн-монитор:

    • Уточнить администраторов с доступом в онлайн-монитор.

  • Настроить тикет-систему:

    • Уточнить каталог услуг компании.

    • Уточнить статусы заявок и правила переходов между статусами.

    • Сопоставить услуги и линии компании.

  • Зарегистрировать клиентов и подключить им необходимые линии компании.

После этого вы сможете организовать поддержку сотрудников, клиентов или подчиненных структур компании в режиме “единого окна”, вести учет всех выполняемых работ и контролировать качество услуг.

Что нужно сделать?

  • Настроить базу знаний: включить централизованные базы для линии, добавить статьи для авто-ответов.

Где это делается?