Выбор режима сортировки списка позволяет сортировать список в нескольких режимах:

• По алфавиту – показываются в алфавитном пользователи в сети, далее - те, кто вне сети (оффлайн).

• По открытым работам – в первую очередь показываются пользователи, с которыми у данного сотрудника открыты работы, затем пользователи, добавленные в избранные контакты, далее - те, кто в сети, далее - те, кто вне сети.

• По избранным – в первую очередь показываются пользователи, которые добавлены в избранные контакты, далее пользователи с которыми открыты работы, далее - те, кто в сети, далее - те, кто вне в сети.

• По последнему сообщению (рекомендуется) – в первую очередь показаны пользователи, с которыми сотрудник общался (в порядке давности).

Выпадающий список линий, по которым сотрудник может взаимодействовать с подключенными пользователями:

• С линий устанавливается индивидуально по каждому сотруднику в личном кабинете.

• В настройках линии в личном кабинете настраиваются правила доставки обращений от пользователей, в том числе приоритеты, ответственные менеджеры, лимиты доставки обращений и т.п.

Поиск пользователя в активном списке и вне него:

• Осуществляется по сочетанию символов в ФИО, по ID 1С-Коннект (аккаунту) пользователя, по названию или ИНН компании.

• Для поиска в линиях с большим количеством пользователей (более 100), по мере заполнения строки поиска, показывается кнопка “Найти“:

  • До нажатия кнопки "Найти" поиск работает как фильтр и показывает пользователей только из активного списка.

  • После нажатия "Найти", осуществляется поиск по всем пользователям (и компаниям), подключенным к выбранной линии. Очистка строки поиска возвращает механизм поиска в первоначальное состояние.

  • Пользователи, которых нет в активном списке, но подключены к линии, отмечены специальной иконкой (облако).

  • Пользователя можно добавить или исключить из активного списка используя контекстное меню или доступные кнопки в функциональной панели приложения.

Добавлять и исключать пользователей в избранные контакты. При включении в “избранные” сотрудник будет видеть все события у данного пользователя, в том числе сможет наблюдать за работой других специалистов с данным пользователем.

Совершать звонки, в том числе с использованием собственной АТС (при настройке подключения к АТС).

• Статистика всех звонков накапливается и доступна в отчетах в личном кабинете.

• Все разговоры через 1С-Коннект записываются, доступ к записям (прослушивание и скачивание) предоставляется при наличии тарифа “Расширенный”.

• Во время звонка появляется панель разговора, с помощью которой можно отслеживать длительность разговора, отключать микрофон, перевести звонок или положить трубку.

Удаленно подключаться к компьютеру пользователя по запросу или по паролю.

• Одновременно можно подключаться к нескольким пользователям.

• Статистика всех сеансов удаленного доступа накапливается и доступна в отчетах в личном кабинете.

• Подробнее об удаленном доступе смотри в разделе 3.9. Удаленный доступ

Перевести работу с обращением на другого коллегу или на сотрудников второй/первой линии (для двух-уровневых (вендорных) линий), а также на другую линию компании, доступную пользователю.

Создать группу (конференцию) с участием выбранного пользователя и добавив в нее участников из своего рабочего окружения (коллег и клиентов).

Открывать и завершать работу с обращением пользователя. Обращения автоматически открываются (регистрируются) при отправке сообщения, звонке, сеансе удаленного доступа или отправке файла.

Регистрировать заявки на обслуживание (тикеты):

• Все заявки в хронологическом порядке показываются в чате по линии.

• Открытые заявки (тикеты) по линии в пределах компании пользователя показываются в дополнительно панели.

За три дня до наступления дня рождения (управляется в настройках приложения), показывается специальная иконка “шарик”.

Контекстное меню приложения позволяет выполнять все основные действия с выбранным пользователем.

В панели дополнительной информации содержатся полные сведения о выбранном пользователе:

• Должность.

• Телефон.

• E-mail.

• Дата рождения.

• Название компании.

• ИНН.

• Регион.

• Регистрационный номер 1С.

• Сведения о договоре ИТС.

• Информация об ответственных за работу с клиентом сотрудниках.

• ID 1С-Коннект (аккаунт).

• Информация о последней авторизации.

• Открытые заявки на обслуживание (тикеты).

• Параметры сопровождения пользователя (управляются через личный кабинет).