/
Раздел "Клиенты"

Раздел "Клиенты"

Раздел “Клиенты” позволяет сотрудникам обслуживающей компании взаимодействовать с пользователями, подключенными к выбранной линии (сотрудниками из других компаний или своей компании).

A – Список пользователей

Показываются пользователи, подключенные к выбранной линии: название компании, ФИО пользователя и его статус в приложении 1С-Коннект. Режим вывода (название компании / ФИО) управляется в настройках приложения.

  • Выбор режима сортировки списка позволяет сортировать список в нескольких режимах:

    • По алфавиту – показываются в алфавитном пользователи в сети, далее - те, кто вне сети (оффлайн).

    • По открытым работам – в первую очередь показываются пользователи, с которыми у данного сотрудника открыты работы, затем пользователи, добавленные в избранные контакты, далее - те, кто в сети, далее - те, кто вне сети.

    • По избранным – в первую очередь показываются пользователи, которые добавлены в избранные контакты, далее пользователи с которыми открыты работы, далее - те, кто в сети, далее - те, кто вне в сети.

    • По последнему сообщению (рекомендуется) – в первую очередь показаны пользователи, с которыми сотрудник общался (в порядке давности).

 

  • Выпадающий список линий, по которым сотрудник может взаимодействовать с подключенными пользователями:

    • С линий устанавливается индивидуально по каждому сотруднику в личном кабинете.

    • В настройках линии в личном кабинете настраиваются правила доставки обращений от пользователей, в том числе приоритеты, ответственные менеджеры, лимиты доставки обращений и т.п.

 

Если к линии подключено более 100 пользователей, приложение переключается в режим “большого списка” - сотруднику показываются только “актуальные” пользователи - с которыми он работает или за которыми наблюдает (избранные). Срок актуальности настраивается индивидуально в настройках приложения от 7 до 90 дней (по умолчанию - 60 дней).

 

  • Поиск пользователя в активном списке и вне него:

    • Осуществляется по сочетанию символов в ФИО, по ID 1С-Коннект (аккаунту) пользователя, по названию или ИНН компании.

    • Для поиска в линиях с большим количеством пользователей (более 100), по мере заполнения строки поиска, показывается кнопка “Найти“:

      • До нажатия кнопки "Найти" поиск работает как фильтр и показывает пользователей только из активного списка.

      • После нажатия "Найти", осуществляется поиск по всем пользователям (и компаниям), подключенным к выбранной линии. Очистка строки поиска возвращает механизм поиска в первоначальное состояние.

      • Пользователи, которых нет в активном списке, но подключены к линии, отмечены специальной иконкой (облако).

      • Пользователя можно добавить или исключить из активного списка используя контекстное меню или доступные кнопки в функциональной панели приложения.

 

 

B - Область взаимодействия с пользователем

Функциональная панель содержит основную информацию о выбранном пользователе: фото (аватар), ФИО, должность, а также позволяет:

  • Добавлять и исключать пользователей в избранные контакты. При включении в “избранные” сотрудник будет видеть все события у данного пользователя, в том числе сможет наблюдать за работой других специалистов с данным пользователем.

 

  • Совершать звонки, в том числе с использованием собственной АТС (при настройке подключения к АТС).

    • Статистика всех звонков накапливается и доступна в отчетах в личном кабинете.

    • Все разговоры через 1С-Коннект записываются, доступ к записям (пр