Клиенты

Owned by Варламова Татьяна (Unlicensed)
Last updated: Oct 14, 2022 by Шурупов Владислав (Unlicensed)
4 min read

Раздел позволяет сотрудникам обслуживающей компании (специалистам) взаимодействовать с пользователями, подключенными к выбранной линии.

Раздел доступен только специалистам с правом предоставлять поддержку по линиям.

A – Список пользователей

  • В списке показываются пользователи, подключенные к выбранной линии: ФИО пользователя, его статус в приложении 1С-Коннект, название компании и последнее сообщение в чате с пользователем.

  • Аватар пользователя, с которым не завершены работы по обращению, выделен зелёным кружком.

  • Список сортируется по последнему сообщению – в первую очередь показаны пользователи, с которыми было общение (в порядке давности). Остальные пользователи отсортированы по алфавиту.

Если к линии подключено более 100 пользователей, приложение переключается в режим “большого списка” - показываются только “актуальные” пользователи - добавленные пользователи, пользователи с которыми специалист работает или избранные пользователи. Срок актуальности настраивается индивидуально в настройках приложения от 7 до 90 дней (по умолчанию - 60 дней).

 

  • Поиск пользователя в активном списке и вне него:

    • Осуществляется по ФИО, ID (Логину) 1С-Коннект , e-mail, названию или ИНН компании.

    • В линиях с большим количеством пользователей (более 100), поиск осуществляется по всем пользователям (и компаниям), подключенным к выбранной линии, по мере заполнения строки поиска.

    • Пользователя можно добавить нажав кнопку “Добавить в список” .

  • Чтобы выйти из режима поиска, нажмите на крестик в строке поиска и список вернется в исходное состояние.

 

 

 

  • Выпадающий список линий, по которым пользователь может взаимодействовать (оказывать поддержку) с подключенными пользователями:

    • Список линий устанавливается индивидуально по каждому пользователю в личном кабинете.

    • В настройках линии в личном кабинете устанавливаются правила доставки обращений от пользователей, в том числе приоритеты, ответственные специалисты, лимиты доставки обращений и т.п.

  • За три дня до наступления дня рождения (управляется в разделе Уведомления настроек приложения), у пользователя в списке показывается специальная иконка “воздушный шарик”.

В – Панель с дополнительной информацией

  • В панели дополнительной информации содержатся полные сведения о выбранном пользователе:

    • Информация о компании пользователя:

      • ИНН.

      • Регистрационный номер 1С.

      • Сведения о договоре ИТС.

      • Параметры сопровождения пользователя (управляются через личный кабинет).

    • Информация об ответственных за работу с клиентом сотрудниках.

    • Список открытых заявок пользователя.

    • Данные пользователя:

      • Должность.

      • Подразделение.

      • Название компании.

      • Регион.

      • E-mail.

      • Телефон.

      • Дата рождения.

      • ID 1С-Коннект (аккаунт).

При необходимости панель с дополнительной информацией можно скрыть, нажав на крестик или развернуть, нажав на функциональной панели иконку “Другие действия” и выбрав пункт “Информация“.

С – Область взаимодействия с пользователем

Функциональная панель содержит основную информацию о выбранном пользователе: фото (аватар), ФИО, статус, а также позволяет:

  • Совершать звонки.

    • Статистика всех звонков накапливается и доступна в отчетах в личном кабинете.

    • Все разговоры через 1С-Коннект записываются, доступ к записям (прослушивание и скачивание) предоставляется при наличии тарифа.

    • Во время звонка появляется панель разговора, с помощью которой можно отслеживать длительность разговора, отключать микрофон или завершить звонок.

Удаленно подключаться к компьютеру пользователя по запросу или по паролю.

  • Открывать и завершать работу с обращением пользователя. Обращения автоматически открываются (регистрируются) при отправке сообщения, звонке, сеансе удаленного доступа или отправке файла.

В дополнительном меню также доступны другие действия:

  • Перевести работу с обращением на другого коллегу или на специалистов второй/первой линии (для двухуровневых (вендорных) линий), а также на другую линию компании, доступную пользователю.

  • Регистрировать (создавать) заявки на обслуживание.

    • Все заявки в хронологическом порядке показываются в чате по линии.

    • Открытые заявки по линии показываются в панели с дополнительной информацией.

  • Добавлять и исключать пользователей в избранные контакты. При включении пользователя в “избранные” специалист будет видеть все события у данного пользователя, в том числе, сможет наблюдать за работой других специалистов с данным пользователем.

  • Создать группу с участием выбранного пользователя и добавить в нее участников из своего рабочего окружения (коллег и клиентов).

  • Скрыть\развернуть панель с дополнительной информацией.