• Поиск пользователя в активном списке и вне него:

  • Осуществляется по ФИО, ID (Логину) 1С-Коннект , e-mail, названию или ИНН компании.

  • В линиях с большим количеством пользователей (более 100), поиск осуществляется по всем пользователям (и компаниям), подключенным к выбранной линии, по мере заполнения строки поиска.

  • Пользователя можно добавить нажав кнопку “Добавить в список” .

• Чтобы выйти из режима поиска, нажмите на крестик в строке поиска и список вернется в исходное состояние.

• Выпадающий список линий, по которым пользователь может взаимодействовать (оказывать поддержку) с подключенными пользователями:

  • Список линий устанавливается индивидуально по каждому пользователю в личном кабинете.

  • В настройках линии в личном кабинете устанавливаются правила доставки обращений от пользователей, в том числе приоритеты, ответственные специалисты, лимиты доставки обращений и т.п.

• За три дня до наступления дня рождения (управляется в разделе Уведомления настроек приложения), у пользователя в списке показывается специальная иконка “воздушный шарик”.

• В панели дополнительной информации содержатся полные сведения о выбранном пользователе:

  • Информация о компании пользователя:

    • ИНН.

    • Регистрационный номер 1С.

    • Сведения о договоре ИТС.

    • Параметры сопровождения пользователя (управляются через личный кабинет).

  • Информация об ответственных за работу с клиентом сотрудниках.

  • Список открытых заявок пользователя.

  • Данные пользователя:

    • Должность.

    • Подразделение.

    • Название компании.

    • Регион.

    • E-mail.

    • Телефон.

    • Дата рождения.

    • ID 1С-Коннект (аккаунт).

При необходимости панель с дополнительной информацией можно скрыть, нажав на крестик или развернуть, нажав на функциональной панели иконку “Другие действия” и выбрав пункт “Информация“.

• Совершать звонки.

  • Статистика всех звонков накапливается и доступна в отчетах в личном кабинете.

  • Все разговоры через 1С-Коннект записываются, доступ к записям (прослушивание и скачивание) предоставляется при наличии тарифа.

  • Во время звонка появляется панель разговора, с помощью которой можно отслеживать длительность разговора, отключать микрофон или завершить звонок.

Удаленно подключаться к компьютеру пользователя по запросу или по паролю.

• Одновременно можно подключаться к нескольким пользователям.

• Статистика всех сеансов удаленного доступа накапливается и доступна в отчетах в личном кабинете.

• Подробнее об удаленном доступе смотри в разделе Удаленный доступ .

• Открывать и завершать работу с обращением пользователя. Обращения автоматически открываются (регистрируются) при отправке сообщения, звонке, сеансе удаленного доступа или отправке файла.

В дополнительном меню также доступны другие действия:

• Перевести работу с обращением на другого коллегу или на специалистов второй/первой линии (для двухуровневых (вендорных) линий), а также на другую линию компании, доступную пользователю.

• Регистрировать (создавать) заявки на обслуживание.

  • Все заявки в хронологическом порядке показываются в чате по линии.

  • Открытые заявки по линии показываются в панели с дополнительной информацией.

• Добавлять и исключать пользователей в избранные контакты. При включении пользователя в “избранные” специалист будет видеть все события у данного пользователя, в том числе, сможет наблюдать за работой других специалистов с данным пользователем.

• Создать группу с участием выбранного пользователя и добавить в нее участников из своего рабочего окружения (коллег и клиентов).

• Скрыть\развернуть панель с дополнительной информацией.