Линии

Owned by Варламова Татьяна (Unlicensed)
Last updated: Oct 14, 2022 by Шурупов Владислав (Unlicensed)
3 min read

Раздел позволяет обращаться в службы поддержки, получать уведомления/оповещения, взаимодействовать с информационными системами.

А - Список линий

Список линий пользователя, по ним пользователь может обращаться за поддержкой, получать уведомления или взаимодействовать с информационными системами.

В списке показываются:

  • Подключенные пользователю линии.

  • Линии, на которые пользователь отправил заявку на подключение.

Аватар линии по которой есть открытое обращение, выделен зеленым кружком.

При клике в поле поиска активируется режим поиска, при этом в списке линий показываются как подключенные линии, так и линии, рекомендованные к подключению. Чтобы выйти из режима поиска, нажмите на крестик, список вернется в исходное состояние.

Состав рекомендованных к подключению линий определяется обслуживающей компанией в личном кабинете.

Поиск линий позволяет:

  • Найти нужную линию из списка подключенных.

  • Найти линию в облаке 1С-Коннект и отправить заявку на ее подключение в соответствующую сервисную компанию. После принятия заявки, в линии станет доступен чат.

B - Панель с дополнительной информацией

  • Отображение панели дополнительной информации осуществляется

    • кликом в название линии в функциональной панели чата,

    • либо путем выбора пункта “Информация“ на функциональной панели, вызываемой нажатием иконки “Другие действия”.

  • В панели дополнительной информации содержатся сведения о выбранной линии:

    • Название линии.

    • Краткое описание линии для пользователя.

    • Ссылка на страницу с подробным описанием (Подробнее).

    • Рабочее время для приема обращений по линии.

    • Сведения о незавершенных заявках по выбранной линии

    • Здесь же можно отключить выбранную линию

  • При необходимости панель с дополнительной информацией можно скрыть

    • повторным кликом в название линии в функциональной панели чата

    • либо нажав на крестик

С - Чат линии

В чате фиксируется вся история работы с обращением.

  • При отправке в чат сообщения или файла, а также при попытке позвонить в линию регистрируется обращение.

  • Если обращение не удается доставить специалисту, показывается соответствующее системное сообщение, обращение ставится в очередь ожидания свободного специалиста.

  • При успешном назначении специалиста показывается информация об этом специалисте.

  • После завершения работы с обращением пользователю предлагается оценить работу специалиста – поставить лайк или дизлайк.

  • При необходимости можно оставить комментарий к проведенной работе.

  • при регистрации заявки в чате показывается соответствующее сообщение

Контекстное меню

  • Некоторые действия можно осуществлять осуществляются, в том числе, с помощью контекстного меню, вызываемого в списке линий кликом правой кнопкой мыши по названию линии, либо нажатием значка вызова функциональной панели “Другие действия” в верхней части чата

     

Редактирование сообщений

В чатах приложения доступно редактирование отправленных сообщений в течение 10 минут после отправки для исправления ошибок или неточностей.

  • Кликните правой кнопкой мыши по сообщению, которое хотите отредактировать.

  • В меню выберите "Изменить". Отредактируйте или удалите сообщение.

После редактирования в чате появится информация, что сообщение изменено.