Раздел позволяет обращаться в службы поддержки, получать уведомления/оповещения, взаимодействовать с информационными системами.

А - Список линий

Список линий пользователя, по ним пользователь может обращаться за поддержкой, получать уведомления или взаимодействовать с информационными системами.

В списке показываются:

Подключенные пользователю линии.
Линии, на которые пользователь отправил заявку на подключение.

Аватар линии по которой есть открытое обращение, выделен зеленым кружком.

При клике в поле поиска активируется режим поиска, при этом в списке линий показываются как подключенные линии, так и линии, рекомендованные к подключению. Чтобы выйти из режима поиска, нажмите на крестик, список вернется в исходное состояние.

Состав рекомендованных к подключению линий определяется обслуживающей компанией в личном кабинете.

Поиск линий позволяет:

Найти нужную линию из списка подключенных.
Найти линию в облаке 1С-Коннект и отправить заявку на ее подключение в соответствующую сервисную компанию. После принятия заявки, в линии станет доступен чат.

B - Панель с дополнительной информацией

Отображение панели дополнительной информации осуществляется
- кликом в название линии в функциональной панели чата,
- либо путем выбора пункта “Информация“ на функциональной панели, вызываемой нажатием иконки “Другие действия”.

В панели дополнительной информации содержатся сведения о выбранной линии:
- Название линии.
- Краткое описание линии для пользователя.
- Ссылка на страницу с подробным описанием (Подробнее).
- Рабочее время для приема обращений по линии.
- Сведения о незавершенных заявках по выбранной линии
- Здесь же можно отключить выбранную линию

При необходимости панель с дополнительной информацией можно скрыть
- повторным кликом в название линии в функциональной панели чата
- либо нажав на крестик

С - Чат линии

В чате фиксируется вся история работы с обращением.

При отправке в чат сообщения или файла, а также при попытке позвонить в линию регистрируется обращение.

Если обращение не удается доставить специалисту, показывается соответствующее системное сообщение, обращение ставится в очередь ожидания свободного специалиста.

При успешном назначении специалиста показывается информация об этом специалисте.

После завершения работы с обращением пользователю предлагается оценить работу специалиста – поставить лайк или дизлайк.

При необходимости можно оставить комментарий к проведенной работе.

при регистрации заявки в чате показывается соответствующее сообщение

Контекстное меню

Некоторые действия можно осуществлять осуществляются, в том числе, с помощью контекстного меню, вызываемого в списке линий кликом правой кнопкой мыши по названию линии, либо нажатием значка вызова функциональной панели “Другие действия” в верхней части чата

Редактирование сообщений

В чатах приложения доступно редактирование отправленных сообщений в течение 10 минут после отправки для исправления ошибок или неточностей.

Кликните правой кнопкой мыши по сообщению, которое хотите отредактировать.
В меню выберите "Изменить". Отредактируйте или удалите сообщение.

После редактирования в чате появится информация, что сообщение изменено.