Установка и запуск

Скачать и установить приложение

Скачайте приложение для нужной операционной системы с сайта.

  • Для Windows:

    • Откройте скачанный файл и следуйте инструкциям установщика, он распакует файлы и создаст ярлык приложения на рабочем столе.

    • Запустите приложение 1С-Коннект с помощью ярлыка на рабочем столе или из папки, в которую скопировано приложение.

  • Для Linux (в т.ч. Astra Linux и РЕД ОС):

    • Разархивируйте скачанный файл:
      Команда: tar -xf /home/пользователь/1c-connect-v-astralinux.tar.gz -C /home/пользователь.

    • Перейдите в директорию приложения
      Команда: cd /home/пользователь/1c-connect/app/bin/

    • И запустите файл
      Команда: ./connect.

    • На рабочем столе появится ярлык приложения.

    • Запустите приложение 1С-Коннект с помощью ярлыка на рабочем столе или через общее меню раздел Прочее.

  • Для macOS:

    • Откройте скачанный файл.

    • Переместите файл 1С-Коннект в папку Applications, приложение появится в Launchpad.

    • Запустите приложение 1С-Коннект из Launchpad.

Авторизация в приложении

  • Для авторизации введите данные аккаунта 1С-Коннект - логин (ID или подтвержденный e-mail), пароль и нажмите “Далее”.
    Аккаунт пользователя регистрируется и управляется в личном кабинете, сведения об аккаунте отправляются из личного кабинета на e-mail пользователя.

Другие возможности в окне авторизации

  • А - “Забыли пароль” - ссылка на страницу для восстановления пароля. При восстановлении пароль отправляется на e-mail, указанный при регистрации аккаунта.

  • B - Выбор языка интерфейса (доступны русский и английский).

  • C - “Правила использования сервиса” - ссылка на страницу с условиями пользования сервисом.

  • D - Управление настройками подключения приложения.

Начало работы в приложении

А - Профиль

Заполните всю информацию в профиле - это сделает вашу работу более «живой». Для фото профиля рекомендуем использовать фотографии в деловом или корпоративном стиле.

  • Для редактирования профиля, кликните по фото (аватару).
    В настройках профиля можно:

    • Изменять фото (аватар).

    • Управлять ФИО, названием должности, e-mail, номером телефона, датой рождения.

    • Настроить параметры доступности аккаунта для поиска в облаке 1С-Коннект, видимость своих данных, показ закрытых групп.

    • Сменить пароль аккаунта 1С-Коннект.

    • Выйти из аккаунта.

    • Принудительно завершить другие сеансы, если будут обнаружены запущенные с других устройств под текущим аккаунтом.

Здесь же указана информация о вашей компании - наименование, регион, ИНН и параметры сопровождения, заданные в личном кабинете.

  • Статусы пользователя:

    • Свободен - означает, что пользователь в сети (онлайн) и расположен к взаимодействию.

    • Нет на месте - означает, что пользователь отошел от рабочего места (при этом приложение запущено). Переключение данного статуса настраивается, в том числе автоматически через настройки приложения.

    • Не беспокоить - означает, что пользователь занят и просит его не отвлекать. В этом статусе приложение не издает звуков и оповещений.

    • Занят для новых обращений (статус доступен только пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям) - означает, что пользователь сосредоточен на работе с текущими обращениями и новые обращения от клиентов ему доставляться не будут.

    • Разговариваю - статус включается автоматически при активном звонке с другим пользователем или в группе.

Управлять статусом можно в профиле или нажав на иконку статуса на аватаре.

В - Выбранный раздел приложения

Выбранный раздел приложения всегда подсвечивается.

Основные разделы приложения:

  • Главная - с этого раздела приложение начинает работу после запуска и авторизации. Главная показывает пользователю все его незавершенные активности по линиям и работе с обращениями, в том числе, активные заявки, по которым пользователь является заказчиком или исполнителем.

  • Линии - позволяет пользователю обращаться в службы поддержки, получать уведомления/оповещения, взаимодействовать с информационными системами.

  • Клиенты - позволяет работать с обращениями пользователей, поступающими по линиям поддержки.

  • Заявки - позволяет искать открытые и завершенные заявки, по которым пользователь является исполнителем, редактировать открытые и регистрировать новые заявки.

  • Коллеги - раздел объединяет коллег и группы и позволяет пользователю видеть рабочее окружение и организовать групповое взаимодействие внутри компании/отдела, в проектах с участием сотрудников из разных компаний, проводить групповые звонки, обмениваться файлами.

При наличии непрочитанных сообщений или пропущенных событий в разделах Линии, Клиенты и Коллеги у иконок разделов появляется индикатор непрочитанности в виде красного кружка.

С - Настройки

  • “Общие настройки” – выбор языка, настройка запуска вместе с операционной системой, включение/выключение автоматической проверки орфографии, разрешение автоматической передачи лог-файлов об ошибках, выбор срока сохранения пользователей в списке, определение условий автоматического изменения статуса, настройка параметров подключения приложения. Здесь же указана версия приложения.

  • “Голосовая связь” – настройка параметров звука: определение устройства ввода/вывода и включение авто-усиления микрофона.

  • “Уведомления” – настройка звуковых оповещений и визуальных уведомлений, настройка напоминаний о днях рождения.

  • “Удаленный доступ” (только для ОС Windows) – настройка параметров удаленного доступа (разрешение переподключения без запроса, разрешение подключения по паролю) и управление службой.

Обновление приложения

Приложение обновляется в фоновом режиме. Скачивание новых версий происходит автоматически.

Если во время работы приложение скачает обновление, оно оповестит об этом - в левом нижнем углу появится кнопка “Обновить 1С-Коннект“. Нажатие на кнопку приведет к перезапуску приложения (запуску обновленной версии).