Общие рекомендации

• Используйте краткие словосочетания, выражающие основной смысл, понятный пользователю (2-3 слова).

• При достаточной известности вашего названия (бренда), используйте его в наименовании.

• Сочетайте название с глаголом, побуждающим пользователя инициировать обращения.

Противопоказания (мы не рекомендуем)

• Сокращать слова, использовать аббревиатуры, если они не общеизвестны.

• Использовать разделительные символы: кавычки, скобки и т.п. (в том числе названия в кавычках, если они не являются элементами бренда).

• Использовать в названии ФИО сотрудников.

Примеры:

Что важно в оформлении?

• Аватар линии - картинка, которую видит пользователь на линии в списке линий.

• Короткое текстовое описание - оно выводится на дополнительной панели (шторке) и всплывает при наведении на линию курсора мыши в приложении для компьютера.

• Ссылка на страницу с описанием

  • Описание линии на вашем сайте с условиями предоставления, режимом работы и т.п.

  • Для линий вендоров – предусмотреть описание условий работы с партнерами “первой линии” (если такое предусмотрено).

• Подключенные специалисты поддержки. Если их не будет - обращения клиентов будут оставаться без ответа.

• Нормативы для работы с обращениями (SLA) и e-mail для уведомлений:

  • Это поможет не пропустить обращения, если сотрудники недоступны.

  • Контролировать исполнительскую дисциплину на всем жизненном цикле работы с обращениями (очередь, реакция специалиста, продолжительность работы, оценку).

• Рекламирование:

  • Опция “Рекламировать” линию позволит пользователю сразу увидеть линию в приложении для оперативного подключения.

  • Доступность для поиска линии в приложении и ссылка для прямого подключения линии - позволят легче распространять линию своим клиентам.