1.4. Быстрая настройка сервиса
- Чернышов Алексей
- Волобуев Иван
Для правильного внедрения сервиса рекомендуем внимательно ознакомиться со всеми его возможностями, изложенными в настоящей документации.
Что нужно сделать?
Настроить контактную информацию о компании (эта информация будет видна в различных интерфейсах во время работы):
Указать фирменное название, телефон, e-mail, сайт.
Добавить ИНН компании.
Зарегистрировать сотрудников компании и (при необходимости) задать орг. структуру.
После этого вы сможете использовать сервис как мессенджер компании.
Что нужно сделать?
Настроить линии компании:
Оформить линию: название, описание, аватар.
Настроить рабочее время, правила доставки обращений, параметры SLA и т.п.
Подключить линии сотрудникам для оказания и для получения поддержки.
Настроить онлайн-монитор:
Уточнить администраторов с доступом в онлайн-монитор.
Настроить тикет-систему:
Уточнить каталог услуг компании.
Уточнить статусы заявок и правила переходов между статусами.
Сопоставить услуги и линии компании.
Зарегистрировать клиентов и подключить им необходимые линии компании.
После этого вы сможете организовать поддержку сотрудников, клиентов или подчиненных структур компании в режиме “единого окна”, вести учет всех выполняемых работ и контролировать качество услуг.
Где это делается?
Линии поддержки - Линии поддержки для подключения клиентам и специалистам.
Клиенты и специалисты - Клиенты, пользователи и подключение линий поддержки.
Линии поддержки - Линии поддержки для подключения клиентам и специалистам, далее в карточке линии на вкладке “Управление заявками”.
Что нужно сделать?
Настроить базу знаний: включить централизованные базы для линии, добавить статьи для авто-ответов.
Где это делается?
Линии поддержки - Линии поддержки для подключения клиентам и специалистам, далее в карточке линии на вкладке “Чат-бот”.
В карточке линии на вкладке “Чат-бот” перейти в раздел управления базами знаний.