1.4. Быстрая настройка сервиса
Для правильного внедрения сервиса рекомендуем внимательно ознакомиться со всеми его возможностями, изложенными в настоящей документации, видеоуроках и статьях об автоматизации сервисного обслуживания и корпоративных коммуникаций на платформе 1С-Коннект.
Шаг 1. Запустить корпоративный мессенджер
Настроить контактную информацию о компании. Она используется в различных интерфейсах во время работы:
Указать фирменное название, телефон, e-mail, сайт.
Добавить ИНН компании.
Зарегистрировать сотрудников и (при необходимости) задать орг. структуру.
Сервис можно использовать мессенджер компании и систему для видеосвязи.
Шаг 2. Организовать “Единое окно” поддержки
Настроить линии компании:
Оформить название, описание, аватар.
Подключить линии сотрудникам для оказания и для получения поддержки.
Настроить рабочее время сотрудников, правила доставки обращений, параметры SLA и т.п.
Зарегистрировать клиентов и подключить им линии.
Повесить онлайн-монитор на стену, определить администраторов с доступом в онлайн-монитор.
Можно запустить “единое окно” поддержки сотрудников, клиентов или подчиненных структур.
Шаг 3. Вести учет услуг и работ
Настроить заявки на обслуживание (тикет-систему):
Определить каталог услуг компании.
Настроить статусы заявок и правила переходов.
Сопоставить услуги и линии компании.
Можно вести учет всех выполняемых работ и контролировать качество услуг.
Где это делается?
Шаг 4. Использовать базу знаний
Настроить базу знаний: включить централизованные базы для линии, добавить статьи для авто-ответов.
После этого у вас в компании станут работать суфлеры поддержки и инструменты самообслуживания пользователей 24/7.