Типы сервисных сообщений операции GetHistoryOfServiceChat
- Peter Mironov (Unlicensed)
Owned by Peter Mironov (Unlicensed)
Message Type | Описание | Содержимое XML |
|---|---|---|
| 1 | Текстовое сообщение | Текст сообщения |
| 16 | Ссылка на запись разговора | <buhphone> <record_link> URL записи разговоров</record_link> <callid> ID звонка </callid> <recordid> ID записи разговоров</recordid> </buhphone> |
| 20 | Начало звонка с НСС | <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> </buhphone> |
| 21 | Начало звонка без НСС | |
| 22 | Удачное завершение звонка | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность звонка</duration> </buhphone> |
| 23 | Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> </buhphone> |
| 24 | Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил | |
| 25 | Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> </buhphone> |
| 26 | Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен абонентом | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> </buhphone> |
| 36 | Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <abonent> ID проблемного абонента</abonent> </buhphone> |
| 27 | Перевод звонка на специалиста | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность звонка</duration> <reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute> </buhphone> |
| 28 | Перевод звонка в компанию вендора | buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность звонка</duration> <vendor> ID компании вендора</vendor> <reroute> ID специалиста в компании вендора </reroute> </buhphone> |
| 29 | Перевод звонка между коллегами | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute> <duration> Длительность звонка</duration> </buhphone> |
| 30 | Перевод звонка без окончания (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок) | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> </buhphone> |
| 31 | Перевод звонка без окончания на вендора (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок) | <buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <vendor> ID компании вендора</vendor> </buhphone> |
| 38 | Недоступная линия по звонку | <buhphone> <name> ID юзера </name> </buhphone> |
| 50 | Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом | <buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> </buhphone> |
| 51 | Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа) | |
| 58 | Начало сеанса удаленного доступа между коллегами | |
| 52 | Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов | <buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность сеанса</duration> <downloadfiles_count> Кол-во скаченных файлов </downloadfiles_count> <uploadfiles_count> Кол-во отправленных файлов</uploadfiles_count> <downloadfiles_size> Размер скаченных файлов </downloadfiles_size> <uploadfiles_size> Размер отправленных файлов </uploadfiles_size> </buhphone> |
| 53 | Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов | <buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность сеанса</duration> </buhphone> |
| 54 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен | <buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> </buhphone> |
| 55 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен | |
| 56 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту | |
| 57 | Неудачное завершение удаленного доступа | |
| 59 | Неудачное завершение - устаревшая версия службы | |
| 60 | Неудачное завершение - служба не установлена | |
| 70 | Передача файла через чат | <buhphone> <from> ID владельца файла </from> <filename> Название файла </filename> <filesize> Размер файла в байтах</filesize> </buhphone> |
| 80 | Начало обращения - инициатор пользователь | <buhphone> <name> ID агента </name> </buhphone> |
| 81 | Начало обращения - инициатор специалист | |
| 82 | Завершение работы специалиста (Закрытие обращения) | |
| 83 | Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов | |
| 84 | Перевод обращения на специалиста | <buhphone> <from> ID с кого переводят </from> <to> ID на кого переводят </to> </buhphone> |
| 85 | Перевод обращения в компанию вендора | <buhphone> <from> ID с кого переводят </from> <to>?</to> <vendor> ID вендора </vendor> </buhphone> |
| 86 | Для обращения в очереди появился свободный специалист | <buhphone> <name> ID агента </name> </buhphone> |
| 87 | Недоступность линии. Обращение поступило в нерабочее время | <buhphone> <name> ID юзера </name> </buhphone> |
| 88 | Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время | <buhphone> <name> ID спеца, совершившего перевод </name> <organization> ИД организации</organization> </buhphone> |
| 89 | Перевод на линию поддержки | <buhphone> <agent_id> ID спеца, совершившего перевод </agent_id> <service_id> ID линии поддержки, "с которой"/"на которуюй" перевели обращение </service_id> <direction> направление перевода"to"/"from" </direction> </buhphone> |
| 90 | Обращение закрыто автоматически по не активности в услуге | <buhphone> <name> ID агента </name> </buhphone> |
| 91 | Удалена услуга | |
| 92 | Удален абонемент | |
| 93 | Удален пользователь | |
| 100 | Запрос на добавление делового контакта | <buhphone> <agent_id> agent_id </agent_id> <contact_id> contact_id </contact_id> </buhphone> |
| 101 | Отмена запроса на добавление делового контакта | <buhphone> <from> ID с кого переводят </from> <to>?</to> <vendor> ID вендора </vendor> </buhphone> |
| 102 | Скрыть запрос на добавление делового контакта | |
| 103 | Принять деловой контакт | |
| 104 | Удалить деловой контакт | |
| 121 | Создание заявки на обслуживание | <![CDATA[<buhphone> <service_request_id>ID заявки </service_request_id> <transaction_id>ID транзакции</transaction_id> <service_request_number>Номер заявки</service_request_number> <initiator_id>ID инициатора заявки</initiator_id> <executor_id>ID исполнителя</executor_id> <owner_id>ID организации исполнителя</owner_id> </buhphone>]]> |
| 122 | Изменение заявки на обслуживание | |
| 123 | Завершение заявки на обслуживание | |
| 124 | Отмена заявки на обслуживание |