Типы сервисных сообщений операции GetHistoryOfServiceChat

Message Type	Описание	Содержимое XML
1	Текстовое сообщение	Текст сообщения
16	Ссылка на запись разговора	<buhphone> <record_link> URL записи разговоров</record_link> <callid> ID звонка </callid> <recordid> ID записи разговоров</recordid> </buhphone>
20	Начало звонка с НСС	<from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> </buhphone>
21	Начало звонка без НСС
22	Удачное завершение звонка	<buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность звонка</duration> </buhphone>
23	Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором	<buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> </buhphone>
24	Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил
25	Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов	<buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> </buhphone>
26	Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен абонентом	<buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> </buhphone>
36	Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства	<buhphone> <from> ID инициатора звонка </from> <to> ID абонента </to> <abonent> ID проблемного абонента</abonent> </buhphone>
38	Недоступная линия по звонку	<buhphone> <name> ID юзера </name> </buhphone>
50	Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом	<buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> </buhphone>
51	Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа)
58	Начало сеанса удаленного доступа между коллегами
52	Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов	<buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность сеанса</duration> <downloadfiles_count> Кол-во скаченных файлов </downloadfiles_count> <uploadfiles_count> Кол-во отправленных файлов</uploadfiles_count> <downloadfiles_size> Размер скаченных файлов </downloadfiles_size> <uploadfiles_size> Размер отправленных файлов </uploadfiles_size> </buhphone>
53	Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов	<buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> <duration> Длительность сеанса</duration> </buhphone>
54	Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен	<buhphone> <from> ID инициатора </from> <to> ID абонента </to> </buhphone>
55	Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен
56	Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту
57	Неудачное завершение удаленного доступа
59	Неудачное завершение - устаревшая версия службы
60	Неудачное завершение - служба не установлена
70	Передача файла через чат	<buhphone> <from> ID владельца файла </from> <filename> Название файла </filename> <filesize> Размер файла в байтах</filesize> </buhphone>
80	Начало обращения - инициатор пользователь	<buhphone> <name> ID агента </name> </buhphone>
81	Начало обращения - инициатор специалист
82	Завершение работы специалиста (Закрытие обращения)
83	Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов
84	Перевод обращения на специалиста	<buhphone> <from> ID с кого переводят </from> <to> ID на кого переводят </to> </buhphone>
85	Перевод обращения в компанию вендора	<buhphone> <from> ID с кого переводят </from> <to>?</to> <vendor> ID вендора </vendor> </buhphone>
86	Для обращения в очереди появился свободный специалист	<buhphone> <name> ID агента </name> </buhphone>
87	Недоступность линии. Обращение поступило в нерабочее время	<buhphone> <name> ID юзера </name> </buhphone>
88	Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время	<buhphone> <name> ID спеца, совершившего перевод </name> <organization> ИД организации</organization> </buhphone>
89	Перевод на линию поддержки	<buhphone> <agent_id> ID спеца, совершившего перевод </agent_id> <service_id> ID линии поддержки, "с которой"/"на которуюй" перевели обращение </service_id> <direction> направление перевода"to"/"from" </direction> </buhphone>
90	Обращение закрыто автоматически по не активности в услуге	<buhphone> <name> ID агента </name> </buhphone>
91	Удалена услуга
92	Удален абонемент
93	Удален пользователь
100	Запрос на добавление делового контакта	<buhphone> <agent_id> agent_id </agent_id> <contact_id> contact_id </contact_id> </buhphone>
101	Отмена запроса на добавление делового контакта	<buhphone> <from> ID с кого переводят </from> <to>?</to> <vendor> ID вендора </vendor> </buhphone>
102	Скрыть запрос на добавление делового контакта
103	Принять деловой контакт
104	Удалить деловой контакт
121	Создание заявки на обслуживание	<![CDATA[<buhphone> <service_request_id>ID заявки </service_request_id> <transaction_id>ID транзакции</transaction_id> <service_request_number>Номер заявки</service_request_number> <initiator_id>ID инициатора заявки</initiator_id> <executor_id>ID исполнителя</executor_id> <owner_id>ID организации исполнителя</owner_id> </buhphone>]]>
122	Изменение заявки на обслуживание
123	Завершение заявки на обслуживание
124	Отмена заявки на обслуживание