Типы сервисных сообщений операции GetHistoryOfServiceChat
Message Type | Описание | Содержимое XML |
|---|---|---|
1 | Текстовое сообщение | Текст сообщения |
16 | Ссылка на запись разговора | <buhphone>
<record_link> URL записи разговоров</record_link>
<callid> ID звонка </callid>
<recordid> ID записи разговоров</recordid>
</buhphone> |
20 | Начало звонка с НСС | <from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
21 | Начало звонка без НСС | |
22 | Удачное завершение звонка | <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
</buhphone> |
23 | Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором | <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
24 | Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил | |
25 | Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов | <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
</buhphone> |
26 | Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен абонентом | <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
36 | Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства | <buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<abonent> ID проблемного абонента</abonent>
</buhphone> |
38 | Недоступная линия по звонку | <buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone> |
50 | Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом | <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
51 | Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа) | |
58 | Начало сеанса удаленного доступа между коллегами | |
52 | Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов | <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
<downloadfiles_count> Кол-во скаченных
файлов </downloadfiles_count>
<uploadfiles_count> Кол-во отправленных
файлов</uploadfiles_count>
<downloadfiles_size> Размер скаченных файлов </downloadfiles_size>
<uploadfiles_size> Размер отправленных файлов </uploadfiles_size>
</buhphone> |
53 | Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов | <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
</buhphone> |
54 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен | <buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
55 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен | |
56 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту | |
57 | Неудачное завершение удаленного доступа | |
59 | Неудачное завершение - устаревшая версия службы | |
60 | Неудачное завершение - служба не установлена | |
70 | Передача файла через чат | <buhphone>
<from> ID владельца файла </from>
<filename> Название файла </filename>
<filesize> Размер файла в байтах</filesize>
</buhphone> |
80 | Начало обращения - инициатор пользователь | <buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
81 | Начало обращения - инициатор специалист | |
82 | Завершение работы специалиста (Закрытие обращения) | |
83 | Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов | |
84 | Перевод обращения на специалиста | <buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to> ID на кого переводят </to>
</buhphone> |
85 | Перевод обращения в компанию вендора | <buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone> |
86 | Для обращения в очереди появился свободный специалист | <buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
87 | Недоступность линии. Обращение поступило в нерабочее время | <buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone> |
88 | Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время | <buhphone>
<name> ID спеца, совершившего перевод </name>
<organization> ИД организации</organization>
</buhphone> |
89 | Перевод на линию поддержки | <buhphone>
<agent_id> ID спеца, совершившего перевод </agent_id>
<service_id> ID линии поддержки, "с которой"/"на которуюй"
перевели обращение </service_id>
<direction> направление перевода"to"/"from" </direction>
</buhphone> |
90 | Обращение закрыто автоматически по не активности в услуге | <buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
91 | Удалена услуга | |
92 | Удален абонемент | |
93 | Удален пользователь | |
100 | Запрос на добавление делового контакта | <buhphone>
<agent_id> agent_id </agent_id>
<contact_id> contact_id </contact_id>
</buhphone> |
101 | Отмена запроса на добавление делового контакта | <buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone> |
102 | Скрыть запрос на добавление делового контакта | |
103 | Принять деловой контакт | |
104 | Удалить деловой контакт | |
121 | Создание заявки на обслуживание | <![CDATA[<buhphone>
<service_request_id>ID заявки </service_request_id>
<transaction_id>ID транзакции</transaction_id>
<service_request_number>Номер заявки</service_request_number>
<initiator_id>ID инициатора заявки</initiator_id>
<executor_id>ID исполнителя</executor_id>
<owner_id>ID организации исполнителя</owner_id>
</buhphone>]]> |
122 | Изменение заявки на обслуживание | |
123 | Завершение заявки на обслуживание | |
124 | Отмена заявки на обслуживание |