Типы сервисных сообщений операции GetHistoryOfServiceChat

Owned by Peter Mironov (Unlicensed)
Last updated: Aug 02, 2019
2 min read

Message

Type

ОписаниеСодержимое XML
1Текстовое сообщениеТекст сообщения
16Ссылка на запись разговора
<buhphone>
<record_link> URL записи разговоров</record_link>
<callid> ID звонка </callid>
<recordid> ID записи разговоров</recordid>
</buhphone>
20Начало звонка с НСС
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone>
21Начало звонка без НСС
22Удачное завершение звонка
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
</buhphone>
23Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone>
24Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил
25Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
</buhphone>
26Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен абонентом
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone>
36Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<abonent> ID проблемного абонента</abonent>
</buhphone>
27Перевод звонка на специалиста
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
<reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute>
</buhphone>
28Перевод звонка в компанию вендора
buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
<vendor> ID компании вендора</vendor>
<reroute> ID специалиста в компании вендора </reroute>
</buhphone>
29Перевод звонка между коллегами
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute>
<duration> Длительность звонка</duration>
</buhphone>
30Перевод звонка без окончания (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок)
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone>
31Перевод звонка без окончания на вендора (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок)
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<vendor> ID компании вендора</vendor>
</buhphone>
38Недоступная линия по звонку
<buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone>
50Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone>
51Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа)
58Начало сеанса удаленного доступа между коллегами
52Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
<downloadfiles_count> Кол-во скаченных
файлов </downloadfiles_count>
<uploadfiles_count> Кол-во отправленных
файлов</uploadfiles_count>
<downloadfiles_size> Размер скаченных файлов </downloadfiles_size>
<uploadfiles_size> Размер отправленных файлов </uploadfiles_size>
</buhphone>
53Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
</buhphone>
54Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone>
55Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен
56Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту
57Неудачное завершение удаленного доступа
59Неудачное завершение - устаревшая версия службы
60Неудачное завершение - служба не установлена
70Передача файла через чат
<buhphone>
<from> ID владельца файла </from>
<filename> Название файла </filename>
<filesize> Размер файла в байтах</filesize>
</buhphone>
80Начало обращения - инициатор пользователь
<buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone>
81Начало обращения - инициатор специалист
82Завершение работы специалиста (Закрытие обращения)
83Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов
84Перевод обращения на специалиста
<buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to> ID на кого переводят </to>
</buhphone>
85Перевод обращения в компанию вендора
<buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone>
86Для обращения в очереди появился свободный специалист
<buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone>
87Недоступность линии. Обращение поступило в нерабочее время
<buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone>
88Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время
<buhphone>
<name> ID спеца, совершившего перевод </name>
<organization> ИД организации</organization>
</buhphone>
89Перевод на линию поддержки
<buhphone>
<agent_id> ID спеца, совершившего перевод </agent_id>
<service_id> ID линии поддержки, "с которой"/"на которуюй"
перевели обращение </service_id>
<direction> направление перевода"to"/"from" </direction>
</buhphone>
90Обращение закрыто автоматически по не активности в услуге
<buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone>
91Удалена услуга
92Удален абонемент
93Удален пользователь
100Запрос на добавление делового контакта
<buhphone>
<agent_id> agent_id </agent_id>
<contact_id> contact_id </contact_id>
</buhphone>
101Отмена запроса на добавление делового контакта
<buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone>
102Скрыть запрос на добавление делового контакта
103Принять деловой контакт
104Удалить деловой контакт
121Создание заявки на обслуживание
<![CDATA[<buhphone>
<service_request_id>ID заявки </service_request_id>
<transaction_id>ID транзакции</transaction_id>
<service_request_number>Номер заявки</service_request_number>
<initiator_id>ID инициатора заявки</initiator_id>
<executor_id>ID исполнителя</executor_id>
<owner_id>ID организации исполнителя</owner_id>
</buhphone>]]>
122Изменение заявки на обслуживание
123Завершение заявки на обслуживание
124Отмена заявки на обслуживание