Описание

Выдает историю закрытых обращений по линиям поддержки за период. Позволяет получить историю не только по своим клиентам и специалистам, но и по сторонним, подключившим линию поддержки партнера (вендорная схема). При вызове операции в дневное время максимальное значение запрашиваемого периода не может превышать 7 календарных дней.

Наименование	GetHistoryOfServiceTreatments
Назначение	История обращений по линиям
Дневной лимит (опер/час)	10
Ночной лимит (опер/час)	50
Максимум объектов в пакете	-

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

Параметр	Тип	Описание
OpenedFrom	ДатаВремя	Позволяет отбирать обращения, начатые после этой даты.
OpenedTo	ДатаВремя	Позволяет отбирать обращения, начатые до этой даты.
ClosedFrom	ДатаВремя	Позволяет отбирать обращения, завершенные после этой даты.
ClosedTo	ДатаВремя	Позволяет отбирать обращения, завершенные до этой даты.
ClientID	4.1.2.4. ClientID	Организация, сотрудник которой получал поддержку по линии.
ServiceUserID	4.1.2.5. AccountID	Аккаунт 1С-Коннект, подключенный к линии.
ServiceID	4.1.2.9. ServiceID	Линия, по которой поступило обращение.
ClosedSpecialistID	4.1.2.5. AccountID	Сотрудник, оказывающеий поддержку по линии.

Пример

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:GetHistoryOfServiceTreatments>
         <par:Params>
            <Property name="OPENEDFROM" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="OpenedTo" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-24T01:00:00</Value>
            </Property>
             <Property name="ClosedFrom" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-26T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="ClosedTo" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-28T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="ClientID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-2003-11e7-80e6-0025904f970f</Value>
            </Property>
             <Property name="ServiceUserID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-2003-bd33-ca248f7f9baf</Value>
            </Property>     
              <Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-2003-0025904f970f</Value>
            </Property>  
                 <Property name="ClosedSpecialistID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-8efb-2003d6a61c1e</Value>
            </Property>                                                
            </par:Params>
      </par:GetHistoryOfServiceTreatments>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

Параметр	Тип	Описание
ServiceTreatmentID	4.1.2.10. ServiceTreatmentID	Уникальный идентификатор обращения
ClientID	4.1.2.4. ClientID	Организация, сотрудник которой получал поддержку по линии
ServiceUserID	4.1.2.5. AccountID	Аккаунт 1С-Коннект, подключенный к линии
ServiceID	4.1.2.9. ServiceID	Линия, по которой поступило обращение.
Initialized	ДатаВремя	Время начала обращения.
SpecAppointed	ДатаВремя	Время назначения специалиста.
QueueWaitingTime	Число	Время ожидания специалиста в секундах. Если поле не заполнено - это означает, что специалист по данному обращению назначился мгновенно, или на момент выборки данных еще не назначался
QueueLength	Число	Количество ожидающих в очереди пользователей, которым еще не назначался специалист, на момент начала обращения.
ClosedSpecialistID	4.1.2.5. AccountID	Сотрудник, который закрыл обращение
ReactionStarted	ДатаВремя	Время от момента назначения до ответной реакции специалиста
Closed	ДатаВремя	Время завершения работы с обращением
Duration	Число	Длительность обращения в секундах
ServiceQualityAssessment	Число	Оценка обращения (1..5)

Пример ответа

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:GetHistoryOfServiceTreatmentsResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="ValueTable">
                  <column>
                     <Name>ServiceTreatmentID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ClientID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceUserID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Initialized</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>SpecAppointed</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>QueueWaitingTime</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ClosedSpecialistID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ReactionStarted</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Closed</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Duration</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceQualityAssessment</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>QueueLength</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <row>
                     <Value xsi:type="xs:string">8f659c86-2003-4276-93f5-481adf48dd74</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-ff47-2003-80e6-0025904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-4f6c-2003-ca248f7f9baf</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-80e6-2003904f2003</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T16:16:34</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T16:16:35</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">0</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-2003-1ba1d6a61c1e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-26T18:29:33</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T15:33:40</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">102003</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">0</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">1</Value>
                  </row>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:GetHistoryOfServiceTreatmentsResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Публичная документация

История обращений по линиям

Описание

Запрос

Ответ (структура ResultData)

Related pages