Описание

Выдает историю открытых обращений по линиям поддержки за период. Позволяет получить историю обращений не только по своим клиентам и специалистам, но и по сторонним, подключившим линию поддержки партнера (вендорная схема). При вызове операции в дневное время максимальное значение запрашиваемого периода не может превышать 35 календарных дней.

Наименование	GetOpenedServiceTreatments
Назначение	Список открытых обращений по линиям
Дневной лимит (опер/час)	75
Ночной лимит (опер/час)	375
Максимум объектов в пакете	-

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

Параметр	Тип	Описание
OpenedFrom	ДатаВремя	Позволяет отбирать обращения, начатые после этой даты.
OpenedTo	ДатаВремя	Позволяет отбирать обращения, начатые до этой даты.
ClientID	4.1.2.4. ClientID	Уникальный идентификатор организации, сотрудник которой получал поддержку по линии. Значение параметра берется из функции Добавление организации-клиента или Получение списка организаций-клиентов.
ServiceUserID	4.1.2.5. AccountID	Уникальный идентификатор аккаунта 1С-Коннект, подключенного к линии.
ServiceID	4.1.2.9. ServiceID	Уникальный идентификатор линии, по которой ведется работа.
SpecialistID	4.1.2.5. AccountID	Уникальный идентификатор сотрудника, оказывающего поддержку по линии.

Пример

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:GetOpenedServiceTreatments>
         <par:Params>
            <Property name="OpenedFrom" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-19T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="OpenedTo" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-28T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="ClientID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-2003-11e7-80e6-0025904f970f</Value>
            </Property>
             <Property name="ServiceUserID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-2003-bd33-ca248f7f9baf</Value>
            </Property>     
              <Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-2003-0025904f970f</Value>
            </Property>  
                 <Property name="SpecialistID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">79d42003-6f12-451a-2003-1ba1d6a61c1e</Value>
            </Property>                                                
            </par:Params>
      </par:GetOpenedServiceTreatments>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

Параметр	Тип	Описание
ServiceTreatmentID	4.1.2.10. ServiceTreatmentID	Уникальный идентификатор обращения
ClientID	4.1.2.4. ClientID	Уникальный идентификатор клиента или партнера, сотрудник которого получал поддержку по линии
ServiceUserID	4.1.2.5. AccountID	Уникальный идентификатор агента, подключенного к линии
ServiceID	4.1.2.9. ServiceID	Уникальный идентификатор линии, по которой ведется работа
Initialized	ДатаВремя	Время начала обращения.
SpecAppointed	ДатаВремя	Время назначения специалиста
QueueWaitingTime	Число	Время ожидания специалиста в секундах. Если поле не заполнено - это означает, что специалист по данному обращению назначился мгновенно, или на момент выборки данных еще не назначался
QueueLength	Число	Количество ожидающих в очереди пользователей, которым еще не назначался специалист, на момент начала обращения.
CurrentSpecialist	4.1.2.5. AccountID	Уникальный идентификатор сотрудника, который работал с обращением на момент запроса данных
ReactionStarted	ДатаВремя	Время от момента назначения до ответной реакции специалиста

Пример ответа

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:GetOpenedServiceTreatmentsResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="ValueTable">
                  <column>
                     <Name>ServiceTreatmentID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ClientID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceUserID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceID</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Initialized</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>SpecAppointed</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>QueueWaitingTime</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CurrentSpecialist</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ReactionStarted</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>QueueLength</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <row>
                     <Value xsi:type="xs:string">270bc533-2003-41b9-ae11-57723c3d050e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-ff47-2003-80e6-0025904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-4f6c-2003-ca248f7f9baf</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">fbe82003-07ec-11e8-80e6-2003904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T16:20:14</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T16:20:14</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">0</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-2003-451a-8efb-2003d6a61c1e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T00:00:00</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">1</Value>
                  </row>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:GetOpenedServiceTreatmentsResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Публичная документация

Список открытых обращений по линиям

Описание

Запрос

Ответ (структура ResultData)

Related pages