TicketShort

Название объекта

TicketShort

Описание объекта

Заявка Service Desk (кратко)

Данные

Поле

Тип

Описание

Поле

Тип

Описание

id

UUID

ID Заявки

request_id

UUID

ID Заявки

Данное поле устарело.
Рекомендуется использовать поле id.

number

String

Номер заявки

created_at

DateTime

Время создания UTC

channel_id

UUID

ID Канала связи

line_id

UUID

ID Линии поддержки

initiator_id

UUID

ID Пользователя инициатора

executor_id

UUID

ID Пользователя исполнителя

status_id

UUID

ID Текущая стадия заявки

kind_id

UUID

ID Вида услуг

type_id

UUID

ID Типа заявок

author_id

UUID?

ID Автора изменений

Если поле опущено изменения внес администратор в учетной системе

status_type

String

Тип стадии заявки:

  • NEW - Новая

  • WORK - Выполняется

  • VALIDATION - Валидация

  • CONFIRMED - Подтверждена

  • REJECTED - Отклонена

  • SUSPENDED - Приостановлена

  • FINISHED - Завершена

  • CANCELLED - Отменена

description

String?

Описание заявки

result

String?

Описание решения

transaction_id

UUID

ID транзакции

updated_at

DateTime?

Время обновления UTC

duration

Integer?

Длительность работы, сек.

summary

String?

Тема

priority

String?

Приоритет.

Значения:

  • LOW

  • STANDARD

  • HIGH

deadline

String?

Cрок исполнения

field1

String?

Дополнительное настраиваемое поле

field2

String?

Дополнительное настраиваемое поле

field3

String?

Дополнительное настраиваемое поле

field4

String?

Дополнительное настраиваемое поле

field5

String?

Дополнительное настраиваемое поле

Пример

{ "id": "71368c57-2fcb-7748-9429-d33653ced649", "request_id": "71368c57-2fcb-7748-9429-d33653ced649", "number": "0000468", "created_at": "2020-04-14T16:03:22Z", "channel_id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "line_id": "7bd06004-2341-11e7-80e4-0025904f970f", "initiator_id": "1d12394c-15ee-11e3-93b5-7054d21ab6ff", "executor_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "status_id": "c2428f34-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "kind_id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "type_id": "c2428f29-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "status_type": "NEW", "description": "Описание", "transaction_id": "4a4c7a2e-7e6a-11ea-928a-3a6eaf2a5dcf", "updated_at": "2020-04-14T16:09:18Z", "summary": "Тема", "priority": "STANDARD" }