Название объекта	TicketShort
Описание объекта	Заявка Service Desk (кратко)

Данные

Поле	Тип	Описание

Поле	Тип	Описание
id	UUID	ID Заявки
request_id	UUID	ID Заявки Данное поле устарело. Рекомендуется использовать поле id.
number	String	Номер заявки
created_at	DateTime	Время создания UTC
channel_id	UUID	ID Канала связи
line_id	UUID	ID Линии поддержки
initiator_id	UUID	ID Пользователя инициатора
executor_id	UUID	ID Пользователя исполнителя
status_id	UUID	ID Текущая стадия заявки
kind_id	UUID	ID Вида услуг
type_id	UUID	ID Типа заявок
author_id	UUID?	ID Автора изменений Если поле опущено изменения внес администратор в учетной системе
status_type	String	Тип стадии заявки: NEW - Новая WORK - Выполняется VALIDATION - Валидация CONFIRMED - Подтверждена REJECTED - Отклонена SUSPENDED - Приостановлена FINISHED - Завершена CANCELLED - Отменена
description	String?	Описание заявки
result	String?	Описание решения
transaction_id	UUID	ID транзакции
updated_at	DateTime?	Время обновления UTC
duration	Integer?	Длительность работы, сек.
summary	String?	Тема
priority	String?	Приоритет. Значения: LOW STANDARD HIGH
deadline	String?	Cрок исполнения
field1	String?	Дополнительное настраиваемое поле
field2	String?	Дополнительное настраиваемое поле
field3	String?	Дополнительное настраиваемое поле
field4	String?	Дополнительное настраиваемое поле
field5	String?	Дополнительное настраиваемое поле

Пример

{
    "id": "71368c57-2fcb-7748-9429-d33653ced649",
    "request_id": "71368c57-2fcb-7748-9429-d33653ced649",
    "number": "0000468",
    "created_at": "2020-04-14T16:03:22Z",
    "channel_id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "line_id": "7bd06004-2341-11e7-80e4-0025904f970f",
    "initiator_id": "1d12394c-15ee-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
    "executor_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "status_id": "c2428f34-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "kind_id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "type_id": "c2428f29-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "status_type": "NEW",
    "description": "Описание",
    "transaction_id": "4a4c7a2e-7e6a-11ea-928a-3a6eaf2a5dcf",
    "updated_at": "2020-04-14T16:09:18Z",
    "summary": "Тема",
    "priority": "STANDARD"
}

TicketShort

Данные

Пример