Название объекта	Ticket
Описание объекта	Заявка Service Desk

Данные

Поле	Тип	Описание

Поле	Тип	Описание
id	UUID	ID Заявки
transaction_id	UUID	ID Транзакции
number	Integer	Номер заявки
created_at	DateTime	Время создания
updated_at	DateTime	Время изменения
description	String?	Описание
priority	String	Приоритет: LOW - низкий STANDARD - Стандартный HIGH - Высокий
duration	Integer	Длительность работы, сек (0 - не задано)
result	String?	Описание решения
summary	String?	Тема
deadline	String?	Срок
kind	https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/2492956710	Вид работ
line	https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/2493218817	Линия поддержки
type	https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/2492956693	Тип заявки
channel		Канал связи
status		Статус заявоки
initiator		Заказчик
author	?	Автор (отсутствует, если заявка создана в учетной системе)
executor	?	Исполнитель
fields	?	Значения дополнительных полей заявки

Пример

{
  "id": "8b1cc082-1803-4713-9ce5-ba2e2f6d8b8e",
  "transaction_id": "9135b4d2-4004-4f0a-b226-775f8ee4905a",
  "number": "1202",
  "created_at": "2023-08-09T04:49:52Z",
  "updated_at": "2023-10-11T11:57:44.415388Z",
  "priority": "STANDARD",
  "duration": 0,
  "kind": {
    "id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С"
  },
  "line": {
    "id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69",
    "name": "Поддержка пользователей"
  },
  "type": {
    "id": "c2428f2b-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Пожелание"
  },
  "channel": {
    "id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "1С-Коннект",
    "type": "CONNECT"
  },
  "status": {
    "id": "c2428f33-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Завершена",
    "type": "FINISHED"
  },
  "initiator": {
    "counterpart_id":"ae052c9a-307c-11eb-3b94-00505601495b",
    "counterpart_owner_id":"6dd05738-1464-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
    "user_id": "cd932919-dad3-11e1-bda3-bfc542cab2b3",
    "name": "Имя122",
    "surname": "Фамилия",
    "patronymic": "Отчество",
    "avatar_url": "",
    "avatar_small_url": "",
    "post": "Программист",
    "phone": "",
    "email": "a@r.ru"
  },
  "result": "dd",
  "executor": {
    "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "name": "Иван",
    "surname": "Иванов",
    "patronymic": "Иванович",
    "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
    "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
    "post": "Верховный главнокомандующий",
    "phone": "852",
    "email": "sovsemsovsem@pisem.net"
  },
  "author": {
    "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "name": "Иван",
    "surname": "Иванов",
    "patronymic": "Иванович",
    "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
    "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
    "post": "Верховный главнокомандующий",
    "phone": "852",
    "email": "sovsemsovsem@pisem.net"
  },
  "fields": [
    {
      "id": "FIELD1",
      "value": ""
    }
  ]
}