Название объекта	Ticket
Описание объекта	Заявка Service Desk

Данные

Поле	Тип	Описание

Поле	Тип	Описание
id	UUID	ID Заявки
transaction_id	UUID	ID Транзакции
number	Integer	Номер заявки
created_at	DateTime	Время создания
updated_at	DateTime	Время изменения
description	String?	Описание
priority	String	Приоритет: LOW - низкий STANDARD - Стандартный HIGH - Высокий
duration	Integer	Длительность работы, сек (0 - не задано)
result	String?	Описание решения
summary	String?	Тема
deadline	String?	Срок
kind	ServiceKind	Вид работ
line	LineShort	Линия поддержки
type	TicketType	Тип заявки
channel	TicketChannel	Канал связи
status	TicketStatus	Статус заявоки
initiator	User	Заказчик
author	User ?	Автор (отсутствует, если заявка создана в учетной системе)
executor	User ?	Исполнитель
fields	[]TicketAdditionalFieldValue ?	Значения дополнительных полей заявки

Пример

{
  "id": "8b1cc082-1803-4713-9ce5-ba2e2f6d8b8e",
  "transaction_id": "9135b4d2-4004-4f0a-b226-775f8ee4905a",
  "number": "1202",
  "created_at": "2023-08-09T04:49:52Z",
  "updated_at": "2023-10-11T11:57:44.415388Z",
  "priority": "STANDARD",
  "duration": 0,
  "kind": {
    "id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С"
  },
  "line": {
    "id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69",
    "name": "Поддержка пользователей"
  },
  "type": {
    "id": "c2428f2b-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Пожелание"
  },
  "channel": {
    "id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "1С-Коннект",
    "type": "CONNECT"
  },
  "status": {
    "id": "c2428f33-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
    "name": "Завершена",
    "type": "FINISHED"
  },
  "initiator": {
    "counterpart_id":"ae052c9a-307c-11eb-3b94-00505601495b",
    "counterpart_owner_id":"6dd05738-1464-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
    "user_id": "cd932919-dad3-11e1-bda3-bfc542cab2b3",
    "name": "Имя122",
    "surname": "Фамилия",
    "patronymic": "Отчество",
    "avatar_url": "",
    "avatar_small_url": "",
    "post": "Программист",
    "phone": "",
    "email": "a@r.ru"
  },
  "result": "dd",
  "executor": {
    "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "name": "Иван",
    "surname": "Иванов",
    "patronymic": "Иванович",
    "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
    "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
    "post": "Верховный главнокомандующий",
    "phone": "852",
    "email": "sovsemsovsem@pisem.net"
  },
  "author": {
    "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
    "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
    "name": "Иван",
    "surname": "Иванов",
    "patronymic": "Иванович",
    "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
    "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
    "post": "Верховный главнокомандующий",
    "phone": "852",
    "email": "sovsemsovsem@pisem.net"
  },
  "fields": [
    {
      "id": "FIELD1",
      "value": ""
    }
  ]
}

Ticket

Данные

Пример