Ticket

Название объекта

Ticket

Описание объекта

Заявка Service Desk

Данные

Поле

Тип

Описание

Поле

Тип

Описание

id

UUID

ID Заявки

transaction_id

UUID

ID Транзакции

number

Integer

Номер заявки

created_at

DateTime

Время создания

updated_at

DateTime

Время изменения

description

String?

Описание

priority

String

Приоритет:

  • LOW - низкий

  • STANDARD - Стандартный

  • HIGH - Высокий

duration

Integer

Длительность работы, сек
(0 - не задано)

result

String?

Описание решения

summary

String?

Тема

deadline

String?

Срок

kind

Вид работ

line

Линия поддержки

type

Тип заявки

channel

Канал связи

status

Статус заявоки

initiator

Заказчик

author

?

Автор (отсутствует, если заявка создана в учетной системе)

executor

?

Исполнитель

fields

[] ?

Значения дополнительных полей заявки

Пример

{ "id": "8b1cc082-1803-4713-9ce5-ba2e2f6d8b8e", "transaction_id": "9135b4d2-4004-4f0a-b226-775f8ee4905a", "number": "1202", "created_at": "2023-08-09T04:49:52Z", "updated_at": "2023-10-11T11:57:44.415388Z", "priority": "STANDARD", "duration": 0, "kind": { "id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "name": "Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С" }, "line": { "id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69", "name": "Поддержка пользователей" }, "type": { "id": "c2428f2b-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "name": "Пожелание" }, "channel": { "id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "name": "1С-Коннект", "type": "CONNECT" }, "status": { "id": "c2428f33-68eb-11e8-80e8-0025904f970f", "name": "Завершена", "type": "FINISHED" }, "initiator": { "counterpart_id":"ae052c9a-307c-11eb-3b94-00505601495b", "counterpart_owner_id":"6dd05738-1464-11e3-93b5-7054d21ab6ff", "user_id": "cd932919-dad3-11e1-bda3-bfc542cab2b3", "name": "Имя122", "surname": "Фамилия", "patronymic": "Отчество", "avatar_url": "", "avatar_small_url": "", "post": "Программист", "phone": "", "email": "a@r.ru" }, "result": "dd", "executor": { "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843", "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843", "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "name": "Иван", "surname": "Иванов", "patronymic": "Иванович", "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png", "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png", "post": "Верховный главнокомандующий", "phone": "852", "email": "sovsemsovsem@pisem.net" }, "author": { "counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843", "counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843", "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "name": "Иван", "surname": "Иванов", "patronymic": "Иванович", "avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png", "avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png", "post": "Верховный главнокомандующий", "phone": "852", "email": "sovsemsovsem@pisem.net" }, "fields": [ { "id": "FIELD1", "value": "" } ] }