Ticket
- Емец Владимир
Owned by Емец Владимир
Название объекта | Ticket |
Описание объекта | Заявка Service Desk |
Данные
Поле | Тип | Описание |
|---|---|---|
id | UUID | ID Заявки |
transaction_id | UUID | ID Транзакции |
number | Integer | Номер заявки |
created_at | DateTime | Время создания |
updated_at | DateTime | Время изменения |
description | String? | Описание |
priority | String | Приоритет:
|
duration | Integer | Длительность работы, сек |
result | String? | Описание решения |
summary | String? | Тема |
deadline | String? | Срок |
kind | Вид работ | |
line | Линия поддержки | |
type | Тип заявки | |
channel | Канал связи | |
status | Статус заявоки | |
initiator | Заказчик | |
author | User ? | Автор (отсутствует, если заявка создана в учетной системе) |
executor | User ? | Исполнитель |
fields | Значения дополнительных полей заявки |
Пример
{
"id": "8b1cc082-1803-4713-9ce5-ba2e2f6d8b8e",
"transaction_id": "9135b4d2-4004-4f0a-b226-775f8ee4905a",
"number": "1202",
"created_at": "2023-08-09T04:49:52Z",
"updated_at": "2023-10-11T11:57:44.415388Z",
"priority": "STANDARD",
"duration": 0,
"kind": {
"id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"name": "Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С"
},
"line": {
"id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69",
"name": "Поддержка пользователей"
},
"type": {
"id": "c2428f2b-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"name": "Пожелание"
},
"channel": {
"id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"name": "1С-Коннект",
"type": "CONNECT"
},
"status": {
"id": "c2428f33-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"name": "Завершена",
"type": "FINISHED"
},
"initiator": {
"counterpart_id":"ae052c9a-307c-11eb-3b94-00505601495b",
"counterpart_owner_id":"6dd05738-1464-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
"user_id": "cd932919-dad3-11e1-bda3-bfc542cab2b3",
"name": "Имя122",
"surname": "Фамилия",
"patronymic": "Отчество",
"avatar_url": "",
"avatar_small_url": "",
"post": "Программист",
"phone": "",
"email": "a@r.ru"
},
"result": "dd",
"executor": {
"counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
"counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
"user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"name": "Иван",
"surname": "Иванов",
"patronymic": "Иванович",
"avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
"avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
"post": "Верховный главнокомандующий",
"phone": "852",
"email": "sovsemsovsem@pisem.net"
},
"author": {
"counterpart_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
"counterpart_owner_id":"9cc54ec8-e299-11e0-8d8a-000c2926d843",
"user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"name": "Иван",
"surname": "Иванов",
"patronymic": "Иванович",
"avatar_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392.png",
"avatar_small_url": "https://develop-filetransfer.1c-connect.com/avatars/2023/11/21/c44ef0f55a3c1fa5a5a93c5cf6c85155-072514392-preview.png",
"post": "Верховный главнокомандующий",
"phone": "852",
"email": "sovsemsovsem@pisem.net"
},
"fields": [
{
"id": "FIELD1",
"value": ""
}
]
}