1.2. Назначение сервиса
1С-Коннект это:
Решение “все в одном” для небольших и средних организаций или бизнес-единиц в крупных организациях, предназначенное для решения следующих задач:
Автоматизация работы сервисных служб по услугам компании на базе лучших практик ITSM/ESM: консультирование пользователей по IT или не-IT вопросам в режиме живой переписки, звонков, обмена файлами.
Дистанционное сопровождение с использованием удаленного доступа к рабочему столу (решение вопросов “прямо на глазах”): техподдержка, поддержка IT-решений, администрирование, обучение и т.п.
Регистрация и учет заявок на обслуживание, формализованный учет оказанных услуг и выполненных работ.
Развитие баз знаний компании по вопросам клиентского сервиса, АХО, HR и т.п., применение чат-ботов, суфлеров поддержки, развитие экспертизы сотрудников.
Технология (технологическое “плечо”), которая помогает:
Выстроить работу по линиям, публиковать линии компании, организовать несколько уровней поддержки, бесшовно взаимодействовать с поставщиками услуг.
Повысить качество поддержки, внедрить контроль уровня услуг (SLA), мониторинг работы служб, сбор статистики, анализ отчетов работы.
Может быть развернута как самостоятельный сервис внутри корпоративной сети предприятия или ведомства, или на облачных серверах в сети Интернет.
Может интегрироваться с IT-ландшафтом по API или с использованием типовых интеграций.
Основные бизнес-эффекты применения 1С-Коннект:
Исключение потерь в обращениях и коммуникационных разрывов в компании за счет упорядочивания и 100% учета всех работ по услугам предприятия.
Обеспечение безопасного доступа к деловой переписке и коммуникациям между сотрудниками, подразделениями и клиентами компании.
Формирование и развитие базы знаний компании для накопления и многократного использования знаний и опыта.
Существенное ускорение оказания услуг, повышение качества поддержки, вовлеченности и экспертизы сотрудников.