2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки

Owned by Волобуев Иван
Last updated: Sept 08, 2023
2 min read

Управление экспортируемыми линиями

 

Вкладка «Доступные для экспортирования линии” - линии, которые вы можете предложить для экспорта. Для этого нужно:

  • Подать заявку на экспорт вашей линии.

  • Заявка поступает региональному менеджеру 1С-Коннект, который согласовывает условия экспортирования и рекламирования линии в регионах и странах.

  • После принятия заявки, компания становится вендором, экспортированная линия появляется у других сервисных компаний в разделе “Линии других компаний”.

Вкладка “Экспортируемые линии“ - показывает список экспортируемых линии компании и список компаний подключенных к выбранной линии.

  • По каждой компании, подключенной к линии, вендор определяет право быть «первой линией» (принимать обращения от пользователей с возможностью перевода обращений на первую линию).

  • По каждой линии предоставляется информация по количеству пользователей, которым подключена линия.

  • Предоставляются дополнительные настройки для управления линией в карточке линии (вкладка “Экспорт“):

    • Автоматически принимать заявки на подключение (импорт) линии - все поступающие заявки на импорт линии принимаются автоматически.

    • Автоматически разрешать первую линию при импорте - при принятии заявок автоматически предоставляется право "первой линии".

    • Платное или бесплатное распространение линии (опция устанавливается сотрудниками 1С-Коннект) - если линия поддержки распространяются на платной основе, то пользователи сторонних компаний могут тарифицироваться.

 

Механизм экспорта позволяет в том числе настроить 2-х уровневую поддержку или аутсорсинг при работе с ИТ-подразделениями крупных компаний: часть обращений они смогут закрывать сами, остальные передавать внешней сервисной службе.