Создание заявки на обслуживание

Owned by Peter Mironov (Unlicensed)
Last updated: Nov 24, 2021 by Баданов Владимир (Unlicensed)
4 min read

Описание

Создание заявки на обслуживание.


НаименованиеServiceRequestAdd
НазначениеСоздание заявки на обслуживание
Дневной лимит (опер/час)50
Ночной лимит (опер/час)250
Максимум объектов в пакете100

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

ПараметрТипNULLОписание
ServiceRequestChannelID4.1.2.13. ServiceRequestChannelID


Канал связи.
ServiceLineKindID4.1.2.9. ServiceID
Линия
ServiceKindID4.1.2.11. ServiceKindID
Вид услуги
ServiceRequestTypeID4.1.2.12. ServiceRequestTypeID
Тип заявки
UserID4.1.2.5. AccountID
Инициатор заявки
ExecutorID4.1.2.5. AccountID
Исполнитель
ServiceRequestStatusIDServiceRequestStatusID

DescriptionСтрока(8000)+Описание проблемы
DurationЧисло (от 1 до 9999 часов 59 минут)+Длительность работы в секундах.
SummaryСтрока(1000)+Тема заявки
PriorityСтрока(8)+

Приоритет. Значения:

  • LOW - Низкий,
  • STANDARD - Стандартный,
  • HIGH - Высокий
DeadlineСтрока(1000)+Срок заявки
Field1Строка(1000)+Дополнительное настраиваемое поле
Field2Строка(1000)+Дополнительное настраиваемое поле
Field3Строка(1000)+Дополнительное настраиваемое поле
Field4Строка(1000)+Дополнительное настраиваемое поле
Field5Строка(1000)+Дополнительное настраиваемое поле
Пример
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
  <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:ServiceRequestAdd>
         <par:Params>
            <Property name="ServiceRequestChannelID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">c2e67225-2003-11e8-80c3-ba5e5a7280d8</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceLineKindID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">8ebe4b3d-7d47-2003-80e4-ba5e5a7280d8</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceKindID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">c2e6721b-6bb6-11e8-2003-ba5e5a722003</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceRequestTypeID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">c2e6721e-2003-11e8-80c3-ba20037280d8</Value>
            </Property>
            <Property name="UserID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">8005226f-4d0f-2003-9296-c602ef2cd7ac</Value>
            </Property>
            <Property name="ExecutorID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">8b3e7de8-2003-414c-9439-71d6b8020032</Value>
            </Property>
			<Property name="ServiceRequestStatusID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">8b3e7de9-2003-414c-9439-71d6b8020032</Value>
            </Property>
            <Property name="Description" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Не работает 1с</Value>
            </Property>
            <Property name="Duration" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:decimal">99</Value>
            </Property>  
            <Property name="Summary" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">отдел кадров! Не работает ЗУП</Value>
            </Property> 
            <Property name="Priority" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">HIGH</Value>
            </Property>
            <Property name="Deadline" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Ждут сегодня, до 12:00</Value>
            </Property>
            <Property name="Field1" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">В прошлый раз достаточно было переподключить ключ лицензии</Value>
            </Property>         
         </par:Params>
      </par:ServiceRequestAdd>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

ПараметрТипОписание
ServiceRequestID4.1.2.15. ServiceRequestIDID заявки
NumberСтрока(13)№ созданной заявки
Пример ответа
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:ServiceRequestAddResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="Structure">
                  <Property name="ServiceRequestID">
                     <Value xsi:type="xs:string">c09b667b-2003-4627-a8a0-f2337ba72003</Value>
                  </Property>
                  <Property name="Number">
                     <Value xsi:type="xs:string">AAKUT-0002003</Value>
                  </Property>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:ServiceRequestAddResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>